全球呼叫中心中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代，Google英文版只有3000萬頁面提到呼叫中心,卻有2億頁面提到聯(lián)絡(luò)中心，聯(lián)絡(luò)中心在全球已經(jīng)替代呼叫中心的陳舊提法。在中國，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞，今天我們將共同關(guān)注行業(yè)的標(biāo)桿服務(wù)與領(lǐng)軍企業(yè)。
“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”的設(shè)立目的在于促進社會對客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理水準(zhǔn)，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。評選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工業(yè)與信息化部支持，唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進中心指導(dǎo)，中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機構(gòu)共同協(xié)辦的評選。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
參選對象：
中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機構(gòu)以及其從業(yè)人員。
評獎獎項：
 2009中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎………………………………………………[2009中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎項申請表下載]
2009中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎…………………………………………[2009中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎……………………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(客戶服務(wù))………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(電話營銷)………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(技術(shù)支持)………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(行業(yè)新銳)………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳客戶關(guān)系管理大獎……………………………………………[2009中國最佳客戶關(guān)系管理大獎項申請表下載]
2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)獎…………………………………………[2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎……………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)代表獎……………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)代表獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎…………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎項申請表下載]
2009中國最佳Crm解決方案獎………………………………………………[2009中國最佳CRM解決方案獎項申請表下載]
2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎……………………………………[2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎項申請表下載]
2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎……………………………………[2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎項申請表下載]
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