2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會日程 |
時間:9月22日 08:00-17:00
中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將全國新聞報道
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時 間 |
主 題 |
08:00-09:00 |
會議注冊，來賓簽到
（中央電視臺等媒體將全程拍攝） |
09:00-09:10 |
領(lǐng)導(dǎo)及主辦方致辭 |
09:10-09:30 |
主題：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理新趨向
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織全球發(fā)起人/CNCBA主席 顏曉濱
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09:30-09:50 |
主題：
云協(xié)作－新時代服務(wù)外包的基石
思科（中國）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 陳曉強(qiáng)
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09:50-10:10 |
主題：不再僅僅是傾聽—收集、分析并采取行動—利用客戶之聲改善客戶體驗(yàn)
慧銳（VERINT） 高級產(chǎn)品顧問 董亮亮
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10:10-10:30 |
主題：共同承擔(dān)社會化媒體影響下呼叫中心行業(yè)變革使命
AVAYA中國區(qū)副總裁 李 農(nóng) |
10:30-10:40 |
Coffee Break |
10:40-11:00 |
主題：創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、合作共創(chuàng)未來－華為云聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新解決方案
華為公司企業(yè)IPCC行銷總監(jiān) 楊傳洪 |
11:00-11:20 |
主題：客戶2.0和聯(lián)絡(luò)中心影響
科勝通（ASPECT）大中華區(qū)總裁 馬駿驅(qū)（香港） |
11:20-11:40 |
主題：聆聽巔峰感受，助威商務(wù)中國
大北歐 中國區(qū)總經(jīng)理 李 倬 |
11:40-12:00 |
主題：云端理念 創(chuàng)享未來—淺談呼叫中心專業(yè)云服務(wù)
方正科技集團(tuán) 客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān) 高 珊 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:20-13:30 |
幸運(yùn)抽獎
(獎品為摩托羅拉智能手機(jī)等,請?jiān)诤灥教幫度朊? |
13:30-13:45 |
主題：濱海新區(qū)塘沽海洋高新區(qū)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包的發(fā)展機(jī)遇
天津市濱海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會主任 寇 杰 |
13:45-13:50 |
主題：中國呼叫智造 e谷聯(lián)絡(luò)世界
智造（中國）有限公司 總裁助理 李建偉 |
13:50-14:10 |
主題：語音技術(shù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量, 加快和加強(qiáng)全球客戶連接
Nuance通訊公司 中國區(qū)首席顧問 程蘭穎 |
14:10-14:30 |
主題：呼叫中心客戶滿意度衡量方法前沿探討
電訊盈科專業(yè)客服 中國區(qū)副總裁 侯曉軍/Dustin |
14:30-15:10 |
嘉賓論壇：聯(lián)絡(luò)中心管理提升與人才培養(yǎng)
主持嘉賓：
4PS標(biāo)準(zhǔn)委員/戴爾亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān) 張思宏/Peter
論壇嘉賓：
華碩（中國）全國客服總監(jiān) 游世芳（臺灣）
泰盈科技 董事長 王志利
攜程旅行網(wǎng) 高級副總裁 孫茂華
萬聲公司人力資源總監(jiān) 孫文玲 等 |
15:10-15:20 |
Coffee Break |
15:20-15:40 |
主題：清晰通話-提高客戶滿意度
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理 陶海東/Davis |
15:40-16:00 |
主題：聯(lián)絡(luò)中心虛擬化：由產(chǎn)品向服務(wù)的變革
ININ中國區(qū)首席技術(shù)顧問 陶君/ Johnny |
15:55-16:10 |
主題：
惠氏(中國)全國CRM高級總監(jiān) 楊勝超/ Stephen Yang |
16:10-16:40 |
嘉賓論壇：聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及應(yīng)用
主持專家：
聯(lián)泰大都會保險助理副總裁/CNCBA副秘書長 范 曉
論壇嘉賓：
GENPACT簡柏特 全球高級副總裁 Patrick Law
CNCBA副秘書長 劉燕軍
Stream全球副總裁/中國及日本區(qū)總經(jīng)理 Tyler Lyman
4PS標(biāo)準(zhǔn)委員/摩托羅拉全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū)高級經(jīng)理 張?jiān)? York
飛翱集團(tuán)助理副總裁 王淑信（臺灣）/Susan |
17:00 |
結(jié)束 |
海洋之夜---2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮暨文藝晚會 |
時間:9月22日
18:30-21:00 （央視等媒體現(xiàn)場拍攝）
中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將全國新聞報道 |
時 間 |
主 題 |
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司儀：天津電視臺主持人 焦陽 |
17:30-18:30 |
頒獎典禮會議注冊，來賓簽到 |
18:30-18:40 |
開幕表演: 中華鼓魂(中國紅) |
18:40-19:00 |
領(lǐng)導(dǎo)頒獎典禮開幕致辭
領(lǐng)導(dǎo)致詞
評審委員會發(fā)言 |
19:00-19:50 |
2011年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎
系列獎項(xiàng)頒獎典禮儀式 |
19:50-20:00 |
2011年度最佳管理人獎/年度產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎 獲獎企業(yè)代表 發(fā)言 |
20:00-21:00 |
文藝表演
舞蹈:<鈴聲律動，青春飛揚(yáng)>
表演單位：天津聯(lián)通客服中心 領(lǐng)舞：安波，黃晨
小提琴演奏
舞蹈<華爾茲與海盜>等節(jié)目 |
注：頒獎典禮媒體中央電視臺全程拍攝，配專業(yè)燈光、音響效果及電視臺主持人主持，請著正裝參加； |
2011中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CXO圓桌論壇 |
時間:9月23日 08:00-14:00
(封閉會議；針對特邀國內(nèi)外CXO高層管理) |
09:00-09:30 專題研討：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研討
09:30-10:30 CXO圓桌研討一：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)討論及標(biāo)準(zhǔn)體系助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展
10:30-10:50 茶歇休息 及 2011中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CXO論壇嘉賓合影留念
10:50-12:00 CXO圓桌研討二：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理提升及案例分享
12:00-13:00 午餐
13:00-14:00 CXO圓桌研討三：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)外包趨勢與案例分享
14:00-15:00 CXO圓桌研討四：行業(yè)品牌塑造、行業(yè)自律及聯(lián)誼交流
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2011中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包精英俱樂部 天津參觀與觀光活動 |
時間：9月23日 09:30-16:00 |
09:00-09:10 喜來登酒店 統(tǒng)一集合出發(fā)
09:30-10:30 參觀濱海新區(qū)海洋高新區(qū)
濱海新區(qū)海洋高新區(qū)是首個國家級海洋高新區(qū)，借助國家大力開發(fā)濱海新區(qū)的政策優(yōu)勢，濱海新區(qū)臨海的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，海洋高新區(qū)承載濱海新區(qū)功能服務(wù)區(qū)的功能，未來將成為高科技產(chǎn)業(yè)匯聚、商賈云集的繁華之地。
10:30-11:30 參觀中國智造•e谷項(xiàng)目
中國智造•e谷是融合新經(jīng)濟(jì)模式及創(chuàng)意地產(chǎn)的代表作，也是作為海洋高新區(qū)的代表項(xiàng)目，將打造成濱海新區(qū)最大聯(lián)絡(luò)中心，成為各企業(yè)在華北地區(qū)的溝通中心,入駐企業(yè)將享受濱海新區(qū)及海洋高新區(qū)的全面優(yōu)惠政策。
11:30-13:00 午餐
13:00-16:00 天津文化體驗(yàn)觀光之旅
體驗(yàn)天津民俗，逛古文化街、聽傳統(tǒng)相聲
16:00 車回酒店,活動結(jié)束,自由活動
觀光日程會務(wù)組聯(lián)系電話：周萌博：13820150143
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指導(dǎo)單位
體，是您商務(wù)或休閑旅行的溫馨便利之選。
