顧問不愿你知道的5個秘密！
呼叫中心知識管理實戰(zhàn)指南
預測外撥技術如何提高座席的生產力
AMD呼叫中心降低運營成本
運用知識管理建設新一代呼叫中心知識庫
呼叫中心開始優(yōu)化
如何建立一個卓越的呼叫中心
建立呼叫中心“七步法”
用流程優(yōu)化呼叫中心
如何建立世界級的呼叫中心
建呼叫中心要小心幾個誤區(qū)
如何選擇呼叫中心
基于板卡在細微處尋求突破
如何選擇最佳方案構建企業(yè)級呼叫中心？
語音識別技術在呼叫中心中應用模式探討
關于Web呼叫中心的思考
構建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)
三方面建立分布式呼叫中心
一體化呼叫中心：分布式部署
分布式——呼叫中心發(fā)展主流
呼叫中心接口分析
360度看呼叫中心
幾種呼叫管理系統(tǒng)方案介紹
建呼叫中心要關注哪些技術？
