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• 第三十期呼叫中心行業(yè)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿結(jié)束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課在廣州圓滿舉行，來自廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、創(chuàng)維、東風(fēng)通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)圓滿舉行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的2天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)公開課在上海圓滿舉行，來自阿里巴巴、京東、無限極、快錢、廣...
  

• 金牌客服分享：有效提高服務(wù)質(zhì)量的4個技巧

  2025-10-22 17:45
  作為一名在線客服，能夠充分把握消費者心理需求是一個金牌客服必備的能力。只有在聊天過程中，消除客戶疑慮，滿足客戶需求，才能提高客戶滿意度，從而促成交易，增加客戶粘性。那掌握客戶心理需求，前期溝通就非常重...
  

• 如何有效提升客戶服務(wù)體驗？

  2025-10-22 17:42
  提供全天候的客戶服務(wù)，并不一定意味著提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那些細(xì)心且主動尋求幫助的客戶，總是能夠分辨出卓越的客戶服務(wù)和草率的服務(wù)之間的區(qū)別。那么，客戶服務(wù)到底有多重要呢？普華永道的這些洞察值得思考：四分之...
  

• 如何化解質(zhì)檢與客服之間的緊張關(guān)系？

  2025-10-09 18:35
  導(dǎo)讀經(jīng)常在網(wǎng)上和客服行業(yè)交流群里看到關(guān)于質(zhì)檢與客服、運(yùn)營之間的話題討論，都是關(guān)于質(zhì)檢與客服、運(yùn)營之間經(jīng)常發(fā)生摩擦，我相信，類似的情況在各個客服中心都發(fā)生過。很多呼叫中心的質(zhì)檢和業(yè)務(wù)部門都有矛盾，覺得質(zhì)...
  

• 呼叫中心管理者的表揚(yáng)學(xué)問

  2025-09-30 17:39
  大家都是從小長大，到讀書成人的過來人，從小到大都應(yīng)該或多或少得過過表揚(yáng)。但我們很容易便發(fā)現(xiàn)一些情況：有的人對于表揚(yáng)，不當(dāng)回事。但有的人，一被老師表揚(yáng)，就淚流滿面；還有的人，在聽到表揚(yáng)他人時，卻嗤之以鼻...
  

• 服務(wù)中的無效溝通

  2025-09-30 17:36
  對客服務(wù)中，我們經(jīng)常會遇到雞同鴨講、陷入情緒、時空錯失等無效溝通的情況。不知道客戶的體驗如何，反正客服的體驗肯定不會好。只是很多時候太多的累加，導(dǎo)致已經(jīng)麻木。為什么我會比較看重這個，因為這跟服務(wù)人效息...
  

• 八個客服新人培訓(xùn)誤區(qū)

  2025-09-30 17:34
  眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環(huán)，新員工的培訓(xùn)應(yīng)得到充分重視。與那些沒有得到良好入職培訓(xùn)的員工相比，那些得到良好入職培訓(xùn)的員工3年后的保留率要高...
  

• 客戶的不滿是怎樣從小問題變?yōu)橥对V的？

  2025-09-30 17:29
  01什么是客戶投訴客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)時，會對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)抱有良好的期望，當(dāng)期望和要求都得不到滿足的時候，就會使客戶心理失去平衡由此產(chǎn)生的抱怨和不滿行為，就是客戶投訴。投訴顧客的種類一般分為...
  

• 客服中心績效分析思路與方法

  2025-09-30 17:27
  說起客服中心的績效分析，很多人腦海里的第一反應(yīng)就是各種報表和指標(biāo)：處理量、接通率、平均時長、滿意度……這些數(shù)字看起來很客觀，但同時又讓人感覺疏離。因為數(shù)字本身并不能告訴你背后的故事。就像你站在餐廳后廚...
  

• 客服及管理如何化解客訴危機(jī)

  2025-09-25 17:54
  對于客服人而言，客訴危機(jī)無形中增添了不少工作壓力?！拔C(jī)”正所謂危險中蘊(yùn)含著機(jī)會。作為客服人，咱不怕消費者投訴，怕的是沒有處理好投訴，連帶自己一同被投訴。金牌客服常常能夠防微杜漸，經(jīng)驗老道地處理各種客...
  

• 面對客戶情緒升級，如何“滅火”而非“添柴”

  2025-09-23 19:08
  炎炎夏日，人們的情緒就好似持續(xù)不降的高溫，總會在不經(jīng)意間突然感到煩躁，那些在工作忙碌之余接聽我們電話的客戶也一樣如此，有時他們的不滿往往像突然燃起的火星有被打斷工作的不滿、對營銷內(nèi)容的不滿、對打擾休息...
  

• 處理客戶投訴十步曲，讓投訴顧客滿意離開

  2025-09-23 18:57
  第一步：聆聽1、讓客戶暢所欲言，千萬不要打斷2、給客戶營造輕松無壓力環(huán)境3、協(xié)助客戶表達(dá)清楚而完整4、鼓勵客戶說出心理話5、保持友善和點頭第二步：站在客戶角度理解1、站在客戶角度能認(rèn)同的給予適當(dāng)鼓勵2...
  

• 解碼客服人的幸福密碼：在服務(wù)中找到生命的光

  2025-09-18 17:54
  在許多人眼中，客服崗位似乎是一座“壓力圍城”：每天要面對潮水般涌來的咨詢與投訴，承受客戶的不滿與抱怨，工作強(qiáng)度大、情緒價值消耗高。但作為深耕服務(wù)類培訓(xùn)多年的職業(yè)培訓(xùn)師，我深知，在看似瑣碎繁雜的工作背后...