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• 三層架構(gòu)，構(gòu)建完善的客服知識(shí)庫系統(tǒng)

  2025-05-26 18:11
  在客服中心服務(wù)運(yùn)營中，知識(shí)庫已成為提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。隨著客服場景的不斷復(fù)雜化和智能化需求的增加，如何構(gòu)建一個(gè)高效且智能的知識(shí)庫，成為客服團(tuán)隊(duì)亟待解決的問題。本文將從三層架構(gòu)的角度出發(fā)，...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)如何提高工作效率

  2025-05-08 15:12
  全渠道呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)集中處理和管理客戶電話、社交媒體在線信息、客戶管理的平臺(tái)?？赏ㄟ^電話、微信、郵件、APP、網(wǎng)站等多種通信方式提供全面的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)與客戶建立良好的關(guān)系，提升客戶滿...
  

• 江蘇享佳健康申請(qǐng)用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法專利，提升整體服務(wù)質(zhì)量

  2025-04-25 18:07
  國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，江蘇享佳健康科技股份有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法”的專利，公開號(hào)CN119854411A，申請(qǐng)日期為2024年12月。專利摘要顯示，本發(fā)明公開了...
  

• 貝貝金服務(wù)全面升級(jí)：還款客服熱線開通，AI智能系統(tǒng)上線

  2025-03-05 17:59
  在數(shù)字化浪潮的席卷之下,商用辦公領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的深刻變革。2月27日,邦彥技術(shù)股份有限公司(股票代碼:688132)于深圳總部邦彥綠谷園區(qū)盛大舉辦云PC產(chǎn)品發(fā)布會(huì),重磅推出邦彥云PC,為商用辦公...
  

• 客服印度口音太重？Teleperformance SE推出AI語音實(shí)時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)

  2025-03-03 17:48
  據(jù)彭博社2月28日?qǐng)?bào)道，全球最大的呼叫中心運(yùn)營商TeleperformanceSE推出了一款人工智能系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)調(diào)整印度英語客服人員的口音，以提高溝通的清晰度。該公司表示，這項(xiàng)技術(shù)有助于讓客服人員的表...
  

• 云端部署，成本優(yōu)化：中關(guān)村科金得助云呼叫中心助力企業(yè)客服輕裝上陣

  2024-09-18 10:36
  在客戶服務(wù)的微觀戰(zhàn)場上，每一次咨詢與投訴都是對(duì)客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力與率效的嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)客戶日益增長的服務(wù)需求與多元化溝通渠道，中關(guān)村科金基于自主研發(fā)的得助云呼叫中心，打造精細(xì)化的服務(wù)流程優(yōu)化方案，讓客戶...
  

• 中關(guān)村科金得助云呼叫中心解決方案 突破教培行業(yè)拓客難題

  2024-08-23 18:26
  拓客成本高昂、客戶轉(zhuǎn)化率有限一直都是教培行業(yè)的最大痛點(diǎn),今天就分享一例某線上教育機(jī)構(gòu)依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù),構(gòu)建云呼叫中心系統(tǒng),解決“拓客方式覆蓋范圍受限、資源投入ROI轉(zhuǎn)化率低下”困境的真實(shí)故事。...
  

• 犀牛質(zhì)檢系統(tǒng)：信也科技語音質(zhì)檢覆蓋率100%的背后

  2024-08-14 10:39
  質(zhì)檢是保障金融科技服務(wù)質(zhì)量和效率的重要工具。面對(duì)智能語音服務(wù)的數(shù)據(jù)量高速增長,純靠人工質(zhì)檢已無法全面高效地分析海量服務(wù)數(shù)據(jù),而智能技術(shù)則是解決這個(gè)痛點(diǎn)的關(guān)鍵方式。信也科技升級(jí)了自主研發(fā)的犀牛智能語音質(zhì)...
  

• 訊眾股份新一代智能聯(lián)絡(luò)中心，重塑千行百業(yè)客戶服務(wù)新紀(jì)元

  2024-08-02 18:53
  隨著“人工智能+”行動(dòng)的持續(xù)開展，傳統(tǒng)行業(yè)正在加速智能化改造與升級(jí)，在電力、交通、制造等多個(gè)領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)開始從關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，推動(dòng)人工智能與業(yè)務(wù)場景的融合。企業(yè)客服中心作為與客戶互動(dòng)的重要窗...
  

• 人工智能對(duì)話智能：利用LLM的力量重新構(gòu)想呼叫中心的成功

  2024-07-29 18:52
  在當(dāng)今人工智能驅(qū)動(dòng)的環(huán)境中，理解對(duì)話背后的意圖對(duì)于成功至關(guān)重要。大型語言模型(LLM)是一種經(jīng)過大量文本數(shù)據(jù)訓(xùn)練的人工智能程序，可以分析電話、電子郵件和聊天。這些模型經(jīng)過量身定制，可以掌握對(duì)話背后的細(xì)...
  

• 深入淺出講解呼叫中心各種專業(yè)術(shù)語

  2024-04-18 19:28
  知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多專業(yè)術(shù)語的含義，對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營在日常工作中溝通和理解需求會(huì)有很大的幫助。今天我會(huì)從很多專業(yè)名詞的來源，一步步解析，方便大家了解呼叫中心系統(tǒng)。一、交換機(jī)與中繼...
  

• 道路救援呼叫中心客服系統(tǒng) 為客戶提供一站式便捷高效服務(wù)

  2024-03-01 18:08
  近日，多地持續(xù)出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，交通道路受阻的同時(shí)，車輛行駛過程中易出現(xiàn)打滑失控，增加了交通事故的風(fēng)險(xiǎn)，道路救援、理賠客服熱線也面臨著較大的壓力。道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)通過運(yùn)用智能IVR語音導(dǎo)航...
  

• 智能質(zhì)檢如何提高呼叫中心質(zhì)檢的工作效率？

  2024-03-01 18:07
  呼叫中心客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著客戶的滿意度，因此企業(yè)會(huì)通過對(duì)客服的通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，以此來保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量。然而隨著客服團(tuán)隊(duì)的不斷地?cái)U(kuò)大，呼叫中心的錄音數(shù)據(jù)也越來越多，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢受工作時(shí)長的限...
  

• 搭建12366智能客服熱線系統(tǒng) 有效提升熱線服務(wù)質(zhì)量和工作效率

  2024-03-01 18:06
  一年一度的個(gè)稅年度匯算將于2024年3月1日如約而至，個(gè)稅再次進(jìn)行“多退少補(bǔ)”。納稅人在退稅申請(qǐng)過程中如遇到問題，可撥打12366納稅服務(wù)熱線，由專業(yè)的人員解答相關(guān)疑問。12366納稅服務(wù)熱線是以交互...