產(chǎn)品之二 VOM®虛擬組織管理平臺
浩豐時代推出的VOM®虛擬組織管理平臺提供強大的CTI功能和豐富全面的質(zhì)量管理功能。VOM®將CTI的范疇推廣到虛擬遠端坐席，全面支持VoIP。除支持著名廠商的軟交換PBX，VOM®自身提供的IP網(wǎng)關可以讓任何主流PBX的用戶靈活實現(xiàn)VoIP組網(wǎng)的要求。
產(chǎn)品特點：
ü 強大的智能ACD功能
ü 友好的使用/維護界面
ü 良好的通用性、擴展性和穩(wěn)定性
ü 豐富的二次開發(fā)接口
ü IP-Enabled
ü 強大的ASP功能
ü 語音交換功能
ü 支持多媒體接入
產(chǎn)品功能：
ü 智能路由功能
ü ACD統(tǒng)計報表功能
ü 基于自帶VoIP網(wǎng)關的虛擬遠端坐席管理功能
ü 提供坐席端軟電話
ü 提供二次開發(fā)工具
ü 坐席實時監(jiān)控功能
ü 錄音監(jiān)聽/檢索功能
ü 員工評估功能
ü 錄音質(zhì)檢功能
增強型智能ACD功能：
ü 多種排隊算法
ü 支持呼叫的優(yōu)先級處理
ü 設定坐席技能級別
ü 支持數(shù)據(jù)庫聯(lián)動
ü 支持VOM與ACD組之間的多對多關系
ü 提供腳本生成工具及模擬運行環(huán)境
ü 提供多種模板
ü 提供編譯機制
