產(chǎn)品之五 xContact®基于IP的全交互通訊平臺(tái)
浩豐時(shí)代推出的技術(shù)先進(jìn)的基于IP的全交互通訊平臺(tái)xContact®，其獨(dú)特之處在于將呼叫中心功能和VoIP交換機(jī)功能巧妙的結(jié)合在一起，向客戶提供全面、完整的一站式服務(wù)。xContact®內(nèi)置多個(gè)軟件模塊，并將其無(wú)縫的整合起來(lái)，呈現(xiàn)一體化的用戶接口和綜合管理平臺(tái)，使呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員和IT技術(shù)人員能夠在風(fēng)格簡(jiǎn)潔統(tǒng)一的管理界面中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和日常維護(hù)。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
ü 新增IVR、傳真、CTI、錄音等功能，可以搭建功能強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)呼叫中心
ü 內(nèi)置軟件包與硬件板卡高度集成于一體，完成呼叫中心的接入、交換、語(yǔ)音應(yīng)答、CTI等功能，并支持錄音、坐席管理等功能
ü 實(shí)時(shí)監(jiān)控，并可實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。系統(tǒng)本身?yè)碛卸嗉?jí)監(jiān)控進(jìn)程，實(shí)時(shí)對(duì)主程序進(jìn)行監(jiān)控，即使系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)意外，也可迅速自行修復(fù)
產(chǎn)品功能：
ü 基于板卡的PBX/ACD基本功能
ü 內(nèi)置IVR功能、增強(qiáng)型ACD功能、質(zhì)量管理功能、預(yù)覽撥號(hào)功能
ü 支持SIP，可實(shí)現(xiàn)純軟交換
ü 電話語(yǔ)音交換/分機(jī)功能
ü 語(yǔ)音信箱
ü 綜合管理平臺(tái)
ü 統(tǒng)一消息UMS
ü VOM報(bào)表
ü 支持VoIP
ü 支持多點(diǎn)呼叫中心
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
ü 一體化組成帶來(lái)高性能、高附加價(jià)值、安裝維護(hù)簡(jiǎn)便
ü 支持IP軟交換和傳統(tǒng)電信接入
ü 冗余結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高穩(wěn)定性
ü 負(fù)載分散，實(shí)現(xiàn)高處理能力和高擴(kuò)展性
ü 支持H.323、SIP等標(biāo)準(zhǔn)IP協(xié)議，輕松構(gòu)筑虛擬呼叫中心
ü 支持與現(xiàn)有主流PBX匯接
ü 支持ASP應(yīng)用
ü 強(qiáng)大、靈活的ACD排隊(duì)功能
ü 豐富的、圖形化的管理工具
