2000年3月，翔龍通訊獲國家信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局批準，在全國 7 個城市經(jīng)營呼叫中心(Call Center)業(yè)務。

在傳統(tǒng)電信業(yè)務基礎上，翔龍分別采用了如Alcatel lucent、 AVAYA及科勝通 (Concerto)等多家世界知名品牌，可為行業(yè)客戶迅速靈活地建立客戶服務互動平臺，同時根據(jù)客戶的需求給予專業(yè)的評估，給予最適合客戶業(yè)務發(fā)展的配置和解決方案，實現(xiàn)呼叫中心和企業(yè)內部系統(tǒng)的完美融合。

客戶可通過多種方式接入呼叫中心(Call Center)，如電話語音、傳真、電子郵件(Email)、互聯(lián)網(wǎng)(Web)、IP語音(VoIP)、短信(SMS)等，可以幫助企業(yè)最大程度地提高有效工作時間，節(jié)約企業(yè)用在改善客戶滿意度和增加座席生產(chǎn)率的時間和成本，幫助企業(yè)獲得更佳的投資回報率。翔龍呼叫中心(Call Center)，讓企業(yè)與客戶建立一種親密無間的且具有增值能力的服務關系網(wǎng)絡，并籍此為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。



翔龍通訊擁有 5000 平米運營面積的呼叫中心(Call Center)，座席總數(shù)達 800 個以上。其中深圳桑達呼叫中心 2500 平米，350 個座席；深圳金豐城呼叫中心 500 平米，90 個座席；廣州呼叫中心 2700 平米，座席規(guī)模 400 個。翔龍呼叫中心(Call Center)有固定項目業(yè)務代表、專業(yè)電話銷售人員等，加上資料錄入員，運營部達近 800 人 的規(guī)模。服務于眾多海內外客戶。另外，翔龍兼職客戶服務人員數(shù)據(jù)庫儲存了數(shù)百人的名單，可以迅速為國內外客戶提供臨時項目的呼叫中心(Call Center)服務。

從電話呼入 (INBOUND)、電話呼出 (OUTBOUND)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 (ICC)、客戶服務、顧問咨詢、座席外包，到市場研究、客戶關系管理(CRM)等領域，翔龍不斷開拓新的服務項目，增加呼叫中心(Call Center)對于企業(yè)整體經(jīng)濟效益的貢獻。力求為行業(yè)客戶提供最全面、最合適及最可靠的呼叫中心(Call Center)解決方案。