INBOUND業(yè)務(wù)介紹 
電話咨詢服務(wù)：

通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)以及豐富的話務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，并輔之科學(xué)的管理方法，話務(wù)代表進(jìn)行快捷、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的咨詢解答。

投訴受理：
耐心而熱忱的記錄每一項(xiàng)客戶投訴并進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)、跟進(jìn)以及反饋，充分運(yùn)用潤(rùn)迅豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立強(qiáng)有力的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
電話查詢服務(wù)：
運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及先進(jìn)的系統(tǒng)處理能力進(jìn)行相關(guān)信息的快速查詢。
業(yè)務(wù)受理： 
接受業(yè)務(wù)申請(qǐng)，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行登記，并迅速通知相應(yīng)部門(mén)。
  
 OUTBOUND 業(yè)務(wù)介紹 
 電話銷(xiāo)售：

徹底改變客戶服務(wù)的傳統(tǒng)的被動(dòng)模式，通過(guò)話務(wù)代表豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧、主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)低.

電話調(diào)研：
既可為企業(yè)直接提供電話調(diào)研服務(wù)，同時(shí)也可成為市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的最佳合作伙伴。
客戶關(guān)懷：
主動(dòng)地、或根據(jù)客戶的要求通過(guò)話務(wù)代表向客戶進(jìn)行有效回訪是企業(yè)獲取市場(chǎng)信息或提供客戶服務(wù)的最重要及最便捷途徑。 

自動(dòng)語(yǔ)音互答服務(wù) 
內(nèi)容及服務(wù)查詢：

為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)及組織提供簡(jiǎn)潔方便的自動(dòng)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，使之成為企業(yè)最方便的客戶服務(wù)及宣傳窗口。
業(yè)務(wù)信息查詢：
準(zhǔn)確快速的實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的查詢。 

活動(dòng)查詢：
為政府及企業(yè)的宣傳活動(dòng)開(kāi)設(shè)查詢功能，并被成功運(yùn)用于人口普查、有獎(jiǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)。
信息錄入：
可將客戶的信息通過(guò)語(yǔ)音或資料進(jìn)行記錄，成為信息收集的主要渠道。 
 
企業(yè)電話秘書(shū)服務(wù) 

電話轉(zhuǎn)接：
企業(yè)可在需要或必要時(shí)將電話直接轉(zhuǎn)到潤(rùn)迅呼叫中心進(jìn)行話務(wù)處理。
溢出電話：
在企業(yè)階段性的繁忙期（如銷(xiāo)售旺季）可將無(wú)法打入的電話轉(zhuǎn)到潤(rùn)迅呼叫中心處理，保證用戶渠道暢通。

值班電話：
8小時(shí)以外及假日期間，可由潤(rùn)迅呼叫中心代為接聽(tīng)電話，并進(jìn)行適當(dāng)處理或者通知相應(yīng)值班人員。 
管理顧問(wèn)及培訓(xùn) 
人員培訓(xùn)及制度建設(shè)：
對(duì)擬建立或已建立自用型呼叫中心的用戶提供關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)培訓(xùn)，可以根據(jù)客戶的需求量身定制課程，課程設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)，目的明確，堅(jiān)持以客戶為中心。

人力資源與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
可向已建立自用型呼叫中心的客戶提供包括管理人員和話務(wù)人員在內(nèi)的管理輸出。

需求分析功能選擇：
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容以及業(yè)務(wù)管理流程要求，確定客戶公司呼叫中心的具體需求，并對(duì)呼叫中心系統(tǒng)必須具備的功能選擇和確定提供專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)。 

系統(tǒng)選型及平臺(tái)建設(shè)：
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求及平臺(tái)功能要求，結(jié)合客戶現(xiàn)有的硬件和軟件資源，提出系統(tǒng)選型建議和平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)。
  
互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù) 
客戶代表回訪：

客戶可以選擇要求呼叫中心的客服代表立即或約定時(shí)間主動(dòng)撥打電話回復(fù)客戶，客戶可以在選擇該項(xiàng)聯(lián)系方式后，輸入其聯(lián)系電話號(hào)碼，希望對(duì)方回復(fù)的時(shí)間，在指定時(shí)間到達(dá)時(shí)，呼叫中心將主動(dòng)外撥一個(gè)電話到客戶指定的電話號(hào)碼，解答客戶的問(wèn)題。 

文字交談：
客戶可以選擇在網(wǎng)上與客服代表通過(guò)文字的形式進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。 

電子郵件：
客戶可以選擇以發(fā)送電子郵件的方式與呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系，客戶發(fā)送的電子郵件將通過(guò)智能路由選擇功能分配到最適合的客服代表進(jìn)行處理。