讓客戶關(guān)系更全面及具備成本效益，締造更可觀收益
第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心，讓您透過提升客戶關(guān)系締造更佳收益，從而拓展業(yè)務(wù)。通過第一線安萊，您可以積極推銷產(chǎn)品服務(wù)、管理客戶數(shù)據(jù)庫、并為客戶提供最新產(chǎn)品信息，從而助您成功爭(zhēng)取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務(wù)，并超越對(duì)手。
第一線安萊外包呼叫中心設(shè)計(jì)極具深度并提供廣泛且全方位服務(wù)，從客服代表招聘及培訓(xùn)，到客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)及整個(gè)呼叫中心管理均一絲不茍。每個(gè)階段，第一線安萊均以豐富經(jīng)驗(yàn)、一流設(shè)施及技術(shù)，全面照顧您的CRM需要，提供高性價(jià)比和靈活性，直接助您踏上成功之路。

呼叫中心設(shè)施外包

該解決方案經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，只需很少的安裝和運(yùn)營(yíng)成本，就能讓您全盤掌握電話熱線及客戶支持服務(wù)。我們的呼叫中心配備全球IP網(wǎng)絡(luò)、智能電話系統(tǒng)、應(yīng)用程序和設(shè)施，隨時(shí)為您啟動(dòng)免費(fèi)熱線電話和客戶支持，而毋須龐大投資。同時(shí)，客戶可按擴(kuò)展需要的彈性收費(fèi)模式，享用持續(xù)技術(shù)升級(jí)和易于擴(kuò)展的呼叫中心服務(wù)。

管理式外包呼叫中心服務(wù)

除了無須占用您的空間，您也可受惠于我們已通過的ISO 27001, ISO 20000 及 ISO 9001認(rèn)證和具豐富經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。第一線安萊的管理式外包呼叫中心服務(wù)是一個(gè)專業(yè)、不間斷、集多功能于一身的解決方案，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和管理您的呼叫中心，讓您于短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，優(yōu)化投資回報(bào)。

•  全球IP網(wǎng)絡(luò)、智能電話系統(tǒng)和呼叫中心設(shè)施
•  度身訂造所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括VoIP、CTI選項(xiàng)、CRM系統(tǒng)集成、多媒體和呼叫線路
•  業(yè)界最佳實(shí)踐的現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量監(jiān)控
•  無可比擬的客服代表招聘能力

呼叫中心系統(tǒng)即服務(wù)Contact Centre System as a Service
如果您希望您的客服代表在自選地點(diǎn)工作，但同時(shí)配備完善的環(huán)境，第一線安萊的呼叫中心系統(tǒng)即服務(wù)（CCSaaS）是您的理想選擇。第一線安萊CCaaS為您提供建立一個(gè)世界級(jí)呼叫中心所需的一切，您每月只需付出合理租金，便能享受到最佳的呼叫中心應(yīng)用和設(shè)備── 一個(gè)快速并極具成本效益的解決方案──用以推出新營(yíng)銷策略及其他高品質(zhì)的客戶服務(wù)。

•  無前期投資,以支付月租的形式享有世界級(jí)呼叫中心的設(shè)施及系統(tǒng)兼享免費(fèi)維護(hù)
•  易于配置、執(zhí)行快速，短短一天便可添加新的客服座席，不受能力及技術(shù)限制，讓您享受卓越靈活性及簡(jiǎn)便擴(kuò)展
•  開放平臺(tái)提供無與倫比的兼容性，易于與您現(xiàn)有的CRM和ERP系統(tǒng)整合
•  尖端電話操作解決方案，如IVR、遠(yuǎn)程通話錄音和監(jiān)控應(yīng)用

•  無間斷、全天候技術(shù)支持

呼叫中心項(xiàng)目管理

如果您的呼叫中心由特定目標(biāo)或業(yè)務(wù)功能推動(dòng)，應(yīng)確保其概念、設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、電話操作、應(yīng)用、系統(tǒng)集成及人力資源均按您的業(yè)務(wù)需要度身訂造。第一線安萊所提供的端對(duì)端高端項(xiàng)目管理，與您將最初概念性的想法轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)且具成本效益的呼叫中心。

•  一站式服務(wù)，包括咨詢、概念開發(fā)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)和實(shí)施
•  客服代表管理，如招聘、組織架構(gòu)、培訓(xùn)、補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)制度
•  最佳的現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量監(jiān)控實(shí)踐，確保服務(wù)質(zhì)量
•  咨詢及日常運(yùn)作、報(bào)告及持續(xù)提升支持
•  靈活的項(xiàng)目執(zhí)行方案，不論由運(yùn)營(yíng)管理是外包給第一線安萊還是由客戶自己完成，均能享用完善的設(shè)備、度身訂造的架構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的工作人員支持

協(xié)助您運(yùn)營(yíng)高產(chǎn)出呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

選擇正確的服務(wù)提供商能為您提供成本和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅提升您的客戶服務(wù)、助您控制成本，還可以為您管理長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)變化，讓您無后顧之憂。

完整的服務(wù)配套

無論您規(guī)劃的是只1個(gè)或是2個(gè)客服代表的客服熱線，還是一個(gè)由設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)、配備項(xiàng)目管理服務(wù)的大規(guī)模呼叫中心，第一線安萊提供的全面服務(wù)組合，均能滿足您的要求。例如，助您由一個(gè)小規(guī)模呼叫中心擴(kuò)展成多功能呼叫中心；或者，由我們先為您建立和管理呼叫中心至成功運(yùn)營(yíng)，再轉(zhuǎn)移回由您自行運(yùn)營(yíng)。任何需求和目標(biāo)，我們都能提供稱心滿意的解決方案。

靈活定價(jià)且無前期投資

通過第一線安萊外包服務(wù)解決方案，您可以充分利用我們的資產(chǎn)，既可避免投資大量資金于基礎(chǔ)和設(shè)施上，也可確保呼叫中心服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我們提供一系列具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格模式，如收入／利潤(rùn)共享、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)和按需求收費(fèi)等，靈活方便。

經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理及提升

平衡呼叫中心的技術(shù)和人為因素，是助您業(yè)務(wù)取得最佳投資回報(bào)的關(guān)鍵。第一線安萊具有與客戶作多元化互動(dòng)的豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，如主動(dòng)外撥、來電查詢、投訴電話搜集，以及銷路拓展等。我們?nèi)娴墓ぞ吆统绦?，可以輕松處理客服代表招聘、績(jī)效監(jiān)測(cè)、提升人才、人事安排及勞動(dòng)成本。

善用基礎(chǔ)設(shè)施

通過第一線安萊MPLS全國網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的VoIP技術(shù)和多種系統(tǒng)，如ACD、IVR及CTI，我們的呼叫中心具備全面架構(gòu)和領(lǐng)先技術(shù)，并能管理行業(yè)中的最佳實(shí)踐流程。第一線安萊設(shè)立多個(gè)數(shù)據(jù)中心，讓我們能支持更大規(guī)模的集中呼叫中心業(yè)務(wù)，同時(shí)確保所有呼叫中心享受一致性能和靈活彈性。

持續(xù)技術(shù)升級(jí)

部署新應(yīng)用程序需考慮時(shí)間、資源和風(fēng)險(xiǎn)。通過第一線安萊，您可以應(yīng)用最新技術(shù)定時(shí)更新平臺(tái)，安心地享受到更高的成本效益。第一線安萊不僅與世界知名業(yè)界先鋒(包括思科Cisco、威睿VMware、戴爾Dell、微軟Mircosoft及寶利通Polycom等) 結(jié)成伙伴，也同時(shí)與超過200家本地顧問公司、系統(tǒng)集成商、解決方案提供商及軟硬件經(jīng)銷商緊密合作，力求讓您的企業(yè)享受到最新技術(shù)。