四維圖新(NavInfo)作為中國導(dǎo)航地圖市場的領(lǐng)導(dǎo)者,擁有世界先進的導(dǎo)航地圖制作核心技術(shù)以及十余年的導(dǎo)航地圖生產(chǎn)經(jīng)驗, 是世界上為數(shù)不多的擁有完整高端導(dǎo)航地圖技術(shù)的企業(yè)之一，也是中國首家支持動態(tài)交通信息發(fā)布及導(dǎo)航應(yīng)用的地圖廠商。

    隨著四維圖新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，用戶希望構(gòu)建一套高穩(wěn)定性、低維護量、技術(shù)先進、功能豪華的呼叫中心系統(tǒng)平臺為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專業(yè)的地圖導(dǎo)航服務(wù)，通過對目前市場上各種不同解決方案的多方深入了解，四維圖新選擇了英立訊科技的ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺來作為新建業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺。

    通過英立訊科技的ZingSwitch CVNET平臺豐富的多媒體服務(wù)模式，支持固話、手機、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多種通信方式的接入和呼出，實現(xiàn)多媒體統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺，導(dǎo)航設(shè)備的用戶只需要通過一鍵按鈕，就可接通呼叫中心獲得道路導(dǎo)航、緊急呼叫、道路援助、無線電話、車輛診斷等各種專業(yè)服務(wù)。

    四維圖新連續(xù)4年在中國車載導(dǎo)航地圖市場所占份額高居第一，擁有的客戶信息源能夠完美與ZingSwitch CVNET平臺自動外撥功能模塊相結(jié)合，從而實現(xiàn)客戶的預(yù)約呼叫、電話回訪、客戶關(guān)懷、市場活動信息發(fā)布等。ZingSwitch CVNET平臺支持多個外呼任務(wù)的定義和同時處理，外撥數(shù)據(jù)源系統(tǒng)可以進行自動的采集，提供豐富的外撥策略：支持預(yù)覽、預(yù)測式外撥。配置好的外呼任務(wù)會由系統(tǒng)自動根據(jù)優(yōu)先級選擇運行。管理員仍然可以在Web界面里對外呼任務(wù)進行管理，同時基于英立訊科技外撥模塊接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以擴展出完善的任務(wù)監(jiān)視和動態(tài)管理功能。