具有豐富應(yīng)用功能的一體化智能通信平臺(tái)，為企業(yè)而定制
Customer Interaction Center (CIC)可以為企業(yè)提供完善的IP電話功能，最大可支持15，000個(gè)用戶(hù)，其中包括遠(yuǎn)端用戶(hù)和移動(dòng)用戶(hù)。
對(duì)于企業(yè)而言，CIC是一套基于IP的完整的通信解決方案，與傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)不同的是，CIC通過(guò)一個(gè)單一的軟件平臺(tái)，可以將語(yǔ)音，數(shù)據(jù)和企業(yè)員工有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，而傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)只能提供語(yǔ)音服務(wù)，無(wú)法和現(xiàn)今流行的IP信息系統(tǒng)相結(jié)合。
先進(jìn)的功能
作為一套具有豐富應(yīng)用功能的一體化智能通信平臺(tái)，CIC可以方便的提供多種先進(jìn)的功能，如拷屏（Screen Recording),IVR,工作力管理，多址路由(Multi-site Routing)等。同時(shí)，無(wú)論何時(shí)你需要更多的功能，都可以通過(guò)一個(gè)內(nèi)置的圖形化的工具來(lái)創(chuàng)建和實(shí)施這些功能。
優(yōu)勢(shì)：
- 降低成本
CIC不同于傳統(tǒng)的基于硬件的通信系統(tǒng)，它可以降低建設(shè)企業(yè)通信的投資，以及后期高昂的維護(hù)管理費(fèi)用。
- 簡(jiǎn)潔方便的安裝開(kāi)通
CIC具有IP話機(jī)（如Polycom IP話機(jī)）自動(dòng)識(shí)別安裝功能，同時(shí)提供E-mail路由高級(jí)自選功能；CIC報(bào)表助理允許用戶(hù)方便的定義自己所需要的報(bào)表格式。
- 集中維護(hù)管理
通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的維護(hù)管理界面可以對(duì)CIC系統(tǒng)進(jìn)行集中管理和維護(hù)。
- 提高工作效率
借助于桌面呼叫控制工具，統(tǒng)一消息系統(tǒng)，移動(dòng)接入（Mobile Access),實(shí)時(shí)狀態(tài)管理等可以便利的召開(kāi)會(huì)議及豐富員工間的溝通方式，從而極大的提高工作效率。
- 增強(qiáng)你的移動(dòng)工作力
一號(hào)通保證任何時(shí)候都不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的電話；在任何地方你都可以進(jìn)行語(yǔ)音通信，收發(fā)傳真和電子郵件；通過(guò)語(yǔ)音方式你可以查詢(xún)電子郵件，在Outlook的日歷中設(shè)置會(huì)議等事件，也可以在個(gè)人號(hào)碼簿中查詢(xún)。
- 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
你可以使用任何客戶(hù)所喜歡的多媒體方式與用戶(hù)溝通，同時(shí)多媒體路由，自動(dòng)話務(wù)員等可以確保為用戶(hù)提供滿意的服務(wù)。
- 輕松的升級(jí)為VoIP
CIC標(biāo)準(zhǔn)的SIP架構(gòu)平臺(tái)，網(wǎng)關(guān)，和具有SIP Proxy功能的多媒體服務(wù)器，使得其可以輕松的升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)的VoIP解決方案。
- 系統(tǒng)安全
支持SRTP和TLS以保證通話和呼叫控制信息上的安全。
- 便利集成
可以方便的與不同的第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，用戶(hù)終端等集成，預(yù)置的Microsoft插件使得CIC可以和Microsoft 的多種應(yīng)用系統(tǒng)便利的集成在一起。
- 全冗余架構(gòu)
采用全冗余架構(gòu)，可保證企業(yè)通信系統(tǒng)99.999%的可靠性。
主要功能/性能：
系統(tǒng)容量：
- 最大可支持15，000個(gè)商業(yè)用戶(hù)
- 最大可支持5，000個(gè)ACD座席
用戶(hù)功能：
- IP PBX呼叫處理
可定制的撥號(hào)方案和DID號(hào)碼接續(xù)。
- 全功能話務(wù)臺(tái)
快速轉(zhuǎn)接，快速撥號(hào)鍵區(qū)，熱鍵，目錄工具條（Directory Tool Bar)等。
- 座機(jī)功能
保持，轉(zhuǎn)移，暫住，尋呼，來(lái)電顯示，來(lái)電和信息等待指示等。
- 桌面軟終端功能
- SIP軟電話
- 實(shí)時(shí)狀態(tài)管理
- 按需錄音和監(jiān)控
- 高達(dá)96方的多方會(huì)議
- 公司和工作組目錄號(hào)碼顯示和快速撥號(hào)
- 嵌入Microsoft應(yīng)用系統(tǒng)的呼叫控制功能
用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具條插件
- 用于Outlook號(hào)碼簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的彈屏（Screen POP)功能。
- 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的數(shù)據(jù)接入。
- 可與Live Communication Server和Office Communication Server集成的遠(yuǎn)端呼叫控制功能。
- 信息
可只用語(yǔ)音信箱，或全部的統(tǒng)一消息系統(tǒng)。
- 支持多種語(yǔ)言
CIC支持簡(jiǎn)體中文，繁體中文，英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，西班牙語(yǔ)及其它主要語(yǔ)種。
- 報(bào)表功能
超過(guò)100種的報(bào)表，且可以根據(jù)用戶(hù)要求定制報(bào)表
遠(yuǎn)端用戶(hù)和移動(dòng)用戶(hù)功能
- 移動(dòng)軟終端，
可作為公司分機(jī)和虛擬辦公使用
- 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移動(dòng)終端（如手機(jī)等）上的移動(dòng)軟終端。
- 使用你的筆記本電腦或臺(tái)式計(jì)算機(jī)作為帶有QoS和SRTP功能的軟電話。
- 一號(hào)通
- Interaction Mobile Office
通過(guò)語(yǔ)音方式接入語(yǔ)音信箱，電子郵箱，傳真信箱，Outlook Calender,公司目錄電話簿和進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)臺(tái)管理。
呼叫中心功能
- 自動(dòng)呼叫分配（ACD)
多媒體隊(duì)列，email路由
- Web服務(wù) • Internet Chat Server
Web會(huì)話，包括會(huì)話郵件，會(huì)話紀(jì)錄，會(huì)話轉(zhuǎn)移等。
- 質(zhì)量監(jiān)控
對(duì)系統(tǒng)，座席員，工作組實(shí)時(shí)監(jiān)控和告警
- 與CRM和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的便利集成
彈屏(Screen POP), 數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，嵌入呼叫控制功能等。
- 知識(shí)庫(kù)管理和自動(dòng)回復(fù)
管理知識(shí)庫(kù)，email和Web自動(dòng)回復(fù)。
高級(jí)應(yīng)用
- 工作力管理和排班系統(tǒng)
使用Interaction Optimizer模塊，根據(jù)CIC的ACD歷史數(shù)據(jù)可以對(duì)工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)，并按實(shí)際情況排班。
- 智能多址互動(dòng)路由
借助于Interaction Director模塊，可以把不同地點(diǎn)的多個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)，統(tǒng)籌管理，負(fù)載均衡，資源優(yōu)化，提升服務(wù)水平。
- 與第三方PBX集成
可與用戶(hù)正在使用的PBX集成以保護(hù)用戶(hù)投資。
- 圖形化開(kāi)發(fā)工具
CIC系統(tǒng)內(nèi)置有Interaction Designer開(kāi)發(fā)工具，該基于圖形的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境提供給開(kāi)發(fā)人員最直觀的視覺(jué)效果開(kāi)發(fā)環(huán)境，所有的開(kāi)發(fā)任務(wù)功能均可利用圖形化拖拽實(shí)現(xiàn)，并可進(jìn)行debug調(diào)試，此外還支持?jǐn)帱c(diǎn)測(cè)試、在線更新和遠(yuǎn)程上傳。Interaction Designer易學(xué)易用、無(wú)需多種技能，易于開(kāi)發(fā)混合媒體互動(dòng)，以往復(fù)雜的開(kāi)發(fā)工作因此而變得簡(jiǎn)單輕松，再加上在線業(yè)務(wù)更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務(wù)或進(jìn)行更新。
