隨著社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的建立、養(yǎng)老金的社會(huì)化發(fā)放以及離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的信息量正以前所未有的速度急劇膨脹，社會(huì)保險(xiǎn)基金量也快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)手工方式乃至小規(guī)模的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)已不能滿足日常管理工作的需要，加快勞動(dòng)和社會(huì)保障信息化建設(shè)迫在眉睫。

因此，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部全面啟動(dòng)金保工程，勞動(dòng)保障信息化建設(shè)的總稱(chēng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以部中央--省--市三級(jí)網(wǎng)絡(luò)為依托，支持勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應(yīng)用，覆蓋各級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)的主要業(yè)務(wù)。隨著金保工程中面向廣大人民群眾的公共服務(wù)功能的逐步完善，普通百姓日益提升的個(gè)性化和實(shí)時(shí)性社保信息服務(wù)需求得到更好的滿足，社保系統(tǒng)提供的服務(wù)種類(lèi)和內(nèi)容也不斷的拓展和深化。目前，各地勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)正紛紛采取各種有效措施，一方面推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)的發(fā)展；另一方面通過(guò)12333全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線給享受社會(huì)保險(xiǎn)的群眾以充分、全面的信息，以便了解、查詢(xún)自身的賬戶金額，同時(shí)了解辦事流程以及相應(yīng)的政策法規(guī)。

12333勞保咨詢(xún)服務(wù)中心系統(tǒng)每天24小時(shí)全天候自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，面向市民與用人單位免費(fèi)提供社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)及培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)工資、舉報(bào)投訴、相關(guān)法規(guī)政策等咨詢(xún)，以及辦事程序咨詢(xún)，查詢(xún)參保人員繳費(fèi)情況、個(gè)人賬戶劃撥情況，外來(lái)人員退保資金到位情況等相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)具備自助語(yǔ)音監(jiān)督舉報(bào)、社會(huì)調(diào)查等功能。

1、政策法規(guī)自動(dòng)咨詢(xún)

系統(tǒng)根據(jù)咨詢(xún)者的要求，自動(dòng)播放社會(huì)保障信息、下崗失業(yè)人員政策、各項(xiàng)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)、就業(yè)管理政策、公費(fèi)醫(yī)療、勞保醫(yī)療用藥報(bào)銷(xiāo)范圍明錄、職業(yè)技能鑒定、辦事指南等及其它市民關(guān)心的問(wèn)題。避免了人工座席的重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，使社保機(jī)關(guān)辦公真正做到了每天24小時(shí)不間斷為群眾服務(wù)。

2、 信息查詢(xún)

7*24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)以語(yǔ)音方式進(jìn)行的社會(huì)保障賬戶查詢(xún)，包括集體或個(gè)人參保信息，各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)繳實(shí)繳明細(xì)等信息的查詢(xún)，以及其他個(gè)性化的勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)信息查詢(xún)等內(nèi)容。

3、自助語(yǔ)音監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)

外線撥入系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶完成對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、再就業(yè)政策監(jiān)督舉報(bào)或社保機(jī)關(guān)工作人員不良行為的投訴、舉報(bào)過(guò)程，以便于社保機(jī)關(guān)收集客戶意見(jiàn)，更好地改善服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)市社保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，利于社保機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)自身難以發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷改進(jìn)，不斷完善各項(xiàng)工作，贏得客戶。系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄處理投訴的全部對(duì)話過(guò)程。對(duì)已受理的投訴舉報(bào)或批評(píng)建議，系統(tǒng)將自動(dòng)生成唯一標(biāo)識(shí)的受理流水號(hào)。客戶憑此流水號(hào)，可隨時(shí)打電話進(jìn)入系統(tǒng)了解處理情況。

4、主動(dòng)呼出服務(wù)

利用呼叫中心的主動(dòng)呼出功能，可以提供完善社會(huì)調(diào)查服務(wù)，以及受理催辦催繳業(yè)務(wù)。

社會(huì)調(diào)查：確定需要調(diào)查對(duì)象以及相關(guān)調(diào)查信息后，選擇發(fā)送方式和發(fā)送時(shí)間，系統(tǒng)將這些文本信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音文件并主動(dòng)發(fā)送給相關(guān)市民，進(jìn)行交互式問(wèn)答，完成社會(huì)調(diào)查職能。

催辦催繳：系統(tǒng)提供相應(yīng)的接口，如果核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供催辦催繳信息，可以利用電話咨詢(xún)中心的發(fā)送平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)的信息發(fā)送，以減輕人工催繳的工作壓力。

5、 辦事指南

向用戶詳細(xì)提供勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)辦事指南咨詢(xún)服務(wù)。

1、實(shí)時(shí)文語(yǔ)轉(zhuǎn)換，保持信息同步更新

語(yǔ)音合成（jTTS）技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)將社會(huì)保障信息、下崗失業(yè)人員政策、各項(xiàng)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)、就業(yè)管理政策、公費(fèi)醫(yī)療、勞保醫(yī)療用藥報(bào)銷(xiāo)范圍明錄、職業(yè)技能鑒定、辦事指南及其它市民關(guān)心的問(wèn)題等任意文本信息或是數(shù)據(jù)庫(kù)資料直接轉(zhuǎn)換為任意連續(xù)、自然流暢、親切易懂的聲音文件自動(dòng)播放，供市民查聽(tīng)。

真正實(shí)現(xiàn)文本與語(yǔ)音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的自由交流，既減輕座席及系統(tǒng)維護(hù)人員的工作強(qiáng)度，降低行政成本，又避免了傳統(tǒng)錄音方式存在的制作周期長(zhǎng)、信息量小、更新速度慢等缺陷，保持信息同步和實(shí)時(shí)更新，讓老百姓切身享受到語(yǔ)音互動(dòng)系統(tǒng)所帶來(lái)的方便。

2、自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，克服時(shí)間和地域限制，為社保人群提供服務(wù)

選擇最為普遍的信息獲取方式，7*24小時(shí)全天候?yàn)樯绫Ｈ巳禾峁┫到y(tǒng)以語(yǔ)音方式進(jìn)行廣泛、多功能、多種類(lèi)的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)，使勞保業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊，方便群眾，方便社會(huì)，提升公眾對(duì)社保部門(mén)的滿意度。

3、通過(guò)切實(shí)有效的宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，使下崗失業(yè)人員全面了解和掌握政策，各級(jí)基層機(jī)構(gòu)工作人員熟練掌握政策，用人單位積極運(yùn)用政策，營(yíng)造一個(gè)全社會(huì)關(guān)心和支持再就業(yè)工作的良好氛圍。

4、自助語(yǔ)音監(jiān)督舉報(bào)功能，有效地監(jiān)督相關(guān)部門(mén)工作效率和工作作風(fēng)，提高人民群眾對(duì)社保機(jī)關(guān)的信任度，提升勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)形象。