系統(tǒng)簡介
隨著中國經(jīng)濟(jì)地飛速發(fā)展，面對日益激烈的國內(nèi)外市場競爭，為了抓住越來越多但得之不易的發(fā)展機(jī)遇，期貨公司必須做到為客戶提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù)和其他相關(guān)的綜合服務(wù)。客戶服務(wù)中心的建立將成為期貨公司提高服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)客戶滿意度、深化品牌優(yōu)勢以及擴(kuò)大社會影響力的重要網(wǎng)絡(luò)平臺。
高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)工作需要一個強(qiáng)大的平臺支持，客戶聯(lián)絡(luò)中心（Call Center、呼叫中心）作為平臺服務(wù)和渠道的重要組成部分，將在服務(wù)客戶、了解和分析客戶、客戶營銷等方面發(fā)揮重要作用。
基于以上考慮，HSIPCC提供完善的期貨呼叫中心解決方案，并希望通過體系化的客戶服務(wù)中心構(gòu)建，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立主動營銷平臺，并對依托此體系開展的服務(wù)和營銷展開全過程的質(zhì)量監(jiān)控。
系統(tǒng)目標(biāo)
自動語音和人工服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”
本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的客戶呼入服務(wù)
短信和郵件為主的主動服務(wù)推送
客戶的分析與管理
電話主動營銷的過程控制
系統(tǒng)特點
先進(jìn)性：采用國際先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，系統(tǒng)生命周期長；
穩(wěn)定性：保證先進(jìn)的技術(shù)穩(wěn)定、成熟，具有冗余備份的機(jī)制；
靈活性：支持人工坐席在總部和營業(yè)部分布部署，支持全網(wǎng)人工座席的集中管理，資源共享；
開放性：呼叫中心與其他系統(tǒng)之間的通信接口符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議；
擴(kuò)展性：軟件設(shè)計采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，設(shè)置修改靈活，擴(kuò)充方便，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求；
易用性：系統(tǒng)易于使用，大大降低了培訓(xùn)及維護(hù)的費用；
繼承性：充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，支持系統(tǒng)的平滑升級、切換；
可操作性：充分考慮未來可以達(dá)到的人力資源、經(jīng)驗和能力，保證系統(tǒng)功能發(fā)揮到最佳。
系統(tǒng)優(yōu)勢
與傳統(tǒng)的基于語音板卡或PBX技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心相比，HSIPCC方案具有以下特點和優(yōu)勢：
基于純軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；
非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；
簡單、便捷的升級和擴(kuò)容；
系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；
支持國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持符合國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式。
HSIPCC系統(tǒng)可方便地與板卡系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，保護(hù)歷史投資，并確保系統(tǒng)的平滑升級和改造；系統(tǒng)易管理、易維護(hù)，管理HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）一般簡單；支持語音、視頻、SMS、Email、Web等多媒體交互，可與3G高度融合且支持IPT。
系統(tǒng)部署示意圖
典型用戶
浙江省永安期貨經(jīng)紀(jì)有限公司 ;上海東證期貨有限公司……
