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EZactor 為臺灣郵政高速建置一體化客戶服務(wù)方案
中華郵政創(chuàng)辦于清光緒年間（1896 年），集郵務(wù)、儲(chǔ)匯及簡易人壽保險(xiǎn)三者一體，經(jīng)營已逾百余年，透過范疇經(jīng)濟(jì)與資源共享，人力得以充分利用，業(yè)務(wù)遍及臺灣城鄉(xiāng)離島各地，共計(jì)約2300 萬余賬戶，300 余處營業(yè)據(jù)點(diǎn)，公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍包括遞送郵件、郵政儲(chǔ)金、郵政匯兌、郵政簡易人壽保險(xiǎn)、集郵及其相關(guān)商品、郵政資產(chǎn)營運(yùn)等業(yè)務(wù)。
1992年1月，一直以國營企業(yè)的型態(tài)在經(jīng)營的中華郵政為因應(yīng)時(shí)代的需求正式將國營體系改為公司組織，中華郵政股份有限公司正式誕生了，郵政改制對政府、郵政事業(yè)本身都產(chǎn)生了相當(dāng)程度的影響，中華郵政開始改變營運(yùn)目標(biāo)、經(jīng)營模式，并采用績效評估等方法提升服務(wù)人員的素質(zhì)，進(jìn)一步達(dá)成經(jīng)營管理企業(yè)化、業(yè)務(wù)經(jīng)營多角化、資金運(yùn)用效益化、服務(wù)項(xiàng)目多元化及人力運(yùn)用合理化等目標(biāo)。
郵政為國家保育行政之一環(huán)，肩負(fù)提供社會(huì)大眾迅速、安全、廣泛、低廉服務(wù)的職責(zé)，并非以營利為目的，因此如何滿足客戶需求被提到了一個(gè)首要位置。中華郵政舊有的客服系統(tǒng)無法應(yīng)付日趨增多的客戶業(yè)務(wù)處理，客戶常會(huì)遇到接入等候時(shí)間長，服務(wù)不及時(shí)地情況，系統(tǒng)革新在所難免。
此外，保險(xiǎn)作為中華郵政的三大業(yè)務(wù)之一，對客服系統(tǒng)提出的要高要求， 特別在處理客戶名單方面，無效的名單導(dǎo)致的后果就是業(yè)務(wù)的停頓，這將對企業(yè)的整體運(yùn)作造成很大的影響。如何進(jìn)行有效的外撥是中華郵政當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。
為了更好的解決中華郵政遇到的客服建設(shè)需求，億迅團(tuán)隊(duì)與中華郵政進(jìn)行一次次的詳細(xì)商討，最后制定了一套功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心外撥系統(tǒng)改革方案，具體如下：
Genesys
·僅業(yè)智能路由解決方案 (Enterprise Routing solution)
·外撥解決方案 (Outbound Contact Solution)
·統(tǒng)計(jì)報(bào)表 (Reporting)
EZactor
·EZ-Contact
·EZ-Campaign
交換機(jī) (Private Branch Exchange)
·Lucent Technologies DEFINITY ECS
錄音系統(tǒng) (Recording)
·NICE
自動(dòng)語音回復(fù)(Interactive Voice Response)
·特旺語音系統(tǒng)
億迅團(tuán)隊(duì)?wèi){借豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在短短三周內(nèi)完成了外撥系統(tǒng)的建置與功能客制，，EZactor與Genesys套裝產(chǎn)品的運(yùn)用，節(jié)省許多系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間，使中華郵政在最短的時(shí)間內(nèi)客服系統(tǒng)成功上線，低成本的開放式系統(tǒng)建置、結(jié)合、管理及維護(hù)降低了企業(yè)的運(yùn)營和訓(xùn)練成本，與合CTI和信息系統(tǒng)的全方位整，提升了客服效率。
一站式服務(wù)的外撥服務(wù)系統(tǒng)提供各種管道全方位的服務(wù)，并省去了不同需求必須面對不同服務(wù)人員的繁瑣過程，使跨部門運(yùn)作與工作流程管理變得更有效率，高效率的客戶資料處理功能讓企業(yè)時(shí)刻掌握新資料，促進(jìn)營銷活動(dòng)的開展。
完善的系統(tǒng)有效支撐了24小時(shí)全年無休的客戶服務(wù)系統(tǒng)，免去了中華郵政對原有系統(tǒng)承受力的擔(dān)憂，客戶也能能透過多媒體互動(dòng)管道享有實(shí)時(shí)且個(gè)人化的服務(wù)。
預(yù)估外撥活動(dòng)項(xiàng)目量每年6至12個(gè)，每一項(xiàng)目名單量約合10至20萬筆。以六年吉利保險(xiǎn)活動(dòng)項(xiàng)目為例，使用Ezactor+Genesys OCS (外撥解決方案) 執(zhí)行2.5個(gè)月，共計(jì)20萬筆，成交金額5.2億新臺幣。相比較手動(dòng)撥號時(shí)代，一天僅能接觸到90個(gè)客戶，導(dǎo)入Genesys OCS，一天增加380—420位客戶。 | 
