需求分析：

信息化是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本途徑。電力行業(yè)面臨著如何在持續(xù)發(fā)展中不斷優(yōu)化、壯大這樣一個問題，通過現(xiàn)代化技術實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化來達到管理目標，消除管理盲區(qū)、提高工作效率、降低管理成本、增強自身的核心競爭力，是最直接和有效的方式。

近年來，隨著電力行業(yè)的飛速發(fā)展，電力單位電話訪問量逐年增多，單位內(nèi)部部門人員也逐漸增加，頻繁的電話轉(zhuǎn)接造成了咨詢者的厭煩情緒和單位整體工作效率低下，這已經(jīng)成為阻礙電力行業(yè)信息化的重要問題。電力企業(yè)總機語音服務業(yè)務，可以有針對性的解決這一難題。當客戶撥打相關部門的總機電話時，無須再用人工查找分機號碼，只要直接說出分機聯(lián)系人姓名，系統(tǒng)通過語音識別技術和語音合成技術即可清楚地了解確認客戶需求，自動轉(zhuǎn)接呼叫聯(lián)系人。此外，總機系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需要，自行設定企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠信息，或參與企業(yè)市場調(diào)查和競猜活動等，并應用語音合成技術自動播放給客戶。語音技術使企業(yè)總機業(yè)務既提升了企業(yè)形象及最終客戶滿意度，也有效降低了人為因素所帶來的風險。

針對電力企業(yè)總機的特色語音技術服務：

根據(jù)電力企業(yè)總機的應用特點，捷通華聲在通用版本的語音合成技術產(chǎn)品基礎上，提供針對電力領域特有的語音庫及語意處理算法等服務，使得合成聲音更具領域特色，達到更加連貫流暢、親切自然的效果。同時針對性改進分詞及多音字處理等技術，確保以適宜的節(jié)奏、語氣和風格，對數(shù)字、地址、單位名稱等不同類信息進行合成，達到穩(wěn)定、準確的合成效果。同時，通過提高語音識別技術的音庫、詞庫針對性和反映速度，進一步提高語音識別效率。此外系統(tǒng)還具備學習來訪者口音的能力。不斷豐富語料庫，提高識別率，以適應呼叫人群的本地方言、區(qū)域口音等特點。

語音技術在電力企業(yè)總機業(yè)務中的應用，幫助企業(yè)提高服務水平，改善與客戶的溝通效率，從而提升電力企業(yè)形象及服務綜合競爭力。

市場是檢驗產(chǎn)品的唯一標準，捷通華聲成熟的語音技術產(chǎn)品及解決方案，為企業(yè)總機業(yè)務中實現(xiàn)各項人機交互功能提供充足的技術保障。