華夏人壽保險股份有限公司（簡稱“華夏人壽”）成立于2006年12月，由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。

華夏人壽通過全國性的機構布局、400電話和hxlife.com服務網絡為客戶提供無區(qū)域限制的優(yōu)質服務，以多樣和創(chuàng)新的渠道為客戶提供高效、快捷和便利的保險保障，在傳統(tǒng)個險渠道、團險渠道、銀行保險渠道的基礎上，開展了經代業(yè)務，廣泛發(fā)展業(yè)務合作伙伴；通過電話營銷業(yè)務，向客戶提供7×24小時不間斷的一站式服務；面向高端客戶，華夏人壽通過引進世界保險行業(yè)先進經營理念，推出了以客戶需求為導向的顧問行銷模式。華夏人壽在“團銀優(yōu)先，個險為本，多元突擊”業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略指導下，業(yè)務規(guī)?？焖偬嵘?，截至2008年7月，累計保費收入排名已從成立之初的全國各人壽保險公司第47位躍居至第27位。

 

 

方正奧德計算機系統(tǒng)有限公司與國內著名的CTI廠商---訊鳥共同攜手建設華夏人壽客服服務中心系統(tǒng)，華夏人壽客服中心系統(tǒng)以方正奧德客戶統(tǒng)一服務中心平臺FOCUS為基礎，在FOCUS平臺基礎上建設符合華夏要求的客戶服務平臺，華夏人員客服中心系統(tǒng)的功能主要包括：

（1）基礎功能：來電彈屏、客戶定位、軟電話、統(tǒng)一消息、跑馬燈管理、公告管理、備忘錄管理、留言管理、安全管理、系統(tǒng)管理

（2）常用功能：知識庫、工作流、滿意度管理、錄音系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、外撥管理系統(tǒng)、報表系統(tǒng)

（3）定制化功能：主要是根據華夏人壽的要求通過接口方式與核心業(yè)務系統(tǒng)進行的對接，實現理賠報案、保全變更、保單掛失/解掛、查詢密碼管理、業(yè)務員信息查詢、保單信息查詢、理賠信息查詢、續(xù)期信息查詢、分紅信息查詢、領取信息查詢等。

 

 

（1）           集中關注業(yè)務，從設計理念和技術實現上都是面向業(yè)務的，提供給客戶豐富的業(yè)務功能、業(yè)務流程和業(yè)務咨詢；

（2）           采用多渠道的接入、統(tǒng)一管理、真正實現各種媒體形式的接入和排隊；

（3）           具有豐富的運營管理方案，擺脫了以往呼叫中心強調業(yè)務輕運營的方式；

（4）           統(tǒng)一的報表視圖，向客戶展現各種類型報表，不再是一個軟件一種報表，展現給客戶的都是統(tǒng)一的報表工具統(tǒng)一的展現形式；

（5）           系統(tǒng)采用模塊化的分層設計方式和開放的J2EE技術架構。