英大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國性股份制財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司由國網(wǎng)資產(chǎn)管理有限公司等31家國有大型骨干企業(yè)發(fā)起成立，注冊(cè)資本金人民幣12億元，總部設(shè)在北京，于2008年10月28日獲準(zhǔn)開業(yè)。 公司剛剛成立半年多的時(shí)間，已經(jīng)成功躋身國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先地位。
公司業(yè)務(wù)范圍包括：財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)；責(zé)任保險(xiǎn)；信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)；短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
方正奧德建設(shè)方案
通過我們對(duì)英大財(cái)險(xiǎn)在全國業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷模式的充分理解，為了提高效率、整合全網(wǎng)資源、便于用戶使用本系統(tǒng)，我們將提供一套“全國中心接入，管理、業(yè)務(wù)集中，集中接入、集中IVR、集中錄音、集中座席”的聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案。
充分考慮英大人壽電話中心系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)要求，我們建議采用華為全套的解決方案，華為的解決方案具有前期部署快、后期維護(hù)簡單、擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)?？紤]到實(shí)施周期和目前英大財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，我們建議系統(tǒng)采用總體規(guī)劃、分期建設(shè)的方式，先做電話中心整體規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求進(jìn)行分期建設(shè)。
客服中心功能介紹
英大財(cái)險(xiǎn)客服中心系統(tǒng)建設(shè)以方正奧德客戶統(tǒng)一服務(wù)中心平臺(tái)FOCUS（Founder Order Customer Unified Services Platform）為基礎(chǔ)，一期系統(tǒng)建設(shè)的功能包括了FOCUS的基礎(chǔ)模塊和可選模塊，在二期建設(shè)中將主要涉及客服系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互功能，例如報(bào)案登記、核心業(yè)務(wù)查詢等
客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能模塊包括：來電彈屏、客戶定位、軟電話、統(tǒng)一消息、跑馬燈管理、公告管理、備忘錄管理、留言管理、安全管理、系統(tǒng)管理、用戶管理等
客服系統(tǒng)高級(jí)功能模塊包括：知識(shí)庫管理、工作流、滿意度管理、錄音管理、質(zhì)檢管理、外撥管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、回訪系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。
