IVR部分,編寫Script++腳本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java應用程序控制電路的接續(xù)以及放音、錄音收碼、轉移等。 座席部分,編寫VC/VB/Delphi/PB/Java座席應用程序,實現呼叫中心座席話務功能。