系統(tǒng)將外線(xiàn)電話(huà)，包括座機(jī)、手機(jī)等作為話(huà)務(wù)員電話(huà)使用，話(huà)務(wù)員可以不受地域限制，十分靈活。并且，常用的Acd排隊(duì)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、外撥等功能與內(nèi)線(xiàn)座席沒(méi)有區(qū)別。
外線(xiàn)座席與內(nèi)線(xiàn)座席和VOIP座席可以混合使用。
