UniMedia® 幫助系統(tǒng)集成商快速開發(fā) 功能強大、高性價比、性能穩(wěn)定的呼叫中心、IVR系統(tǒng)、語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
UniMedia®的圖形腳本一體化®、基于業(yè)務(wù)的流程®、以及圖形/腳本的單步調(diào)試跟蹤技術(shù)®、以及面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z言®都處于業(yè)界領(lǐng)先地位，引領(lǐng)下一代中間件的發(fā)展趨勢，為云服務(wù)模式提供支撐。
UniMedia® 中間件為系統(tǒng)集成商提供Java、OCX兩種模式的二次開發(fā)接口，適合構(gòu)建B/S、C/S等模式的應(yīng)用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開發(fā)語言。
人性化的UniMedia IDE集成環(huán)境，領(lǐng)先的圖形化與腳本定制的融合和同步技術(shù)。
UniMedia產(chǎn)品組成：
| 產(chǎn)品 | 系列 | 說明 |
| CTI插件 | - | UniMedia® CTI Engine用于驅(qū)動語音板卡和XMS交換機設(shè)備，是套件的后臺服務(wù)核心，內(nèi)建PBX支持。 |
| SYS插件 | - | UniMedia® CTSYS提供了對文件、數(shù)據(jù)庫、DLL、網(wǎng)絡(luò)的訪問，并為IDE集成環(huán)境提供腳本接口。 |
| IDE集成環(huán)境 | - | UniMedia® IDE Studio是集圖形化、腳本語言編輯、編譯、運行和調(diào)試的統(tǒng)一環(huán)境，向用戶提供簡便的業(yè)務(wù)流程編程和定制手段。 |
| IDE運行環(huán)境 | -- | UniMedia® IDE Runner用于最終高效率地運行由IDE集成環(huán)境編譯生成的可執(zhí)行代碼。 |
| 輔助工具 | - | CTMonitor用于設(shè)備監(jiān)控以及引擎參數(shù)動態(tài)配置； CTProbe用于設(shè)備探測(NADK專用)； CTAgt用戶話單采集； CTSim引擎模擬器，在用戶沒有硬件設(shè)備的情況實現(xiàn)IVR簡單的調(diào)試。 |
| 自動語音 二次開發(fā)包 | JAVA | UniMedia® CTI JavaExtension API，是一組Java開發(fā)包，二次開發(fā)者可使用此開發(fā)包開發(fā)基于Java語言的CTI服務(wù)應(yīng)用，直接與CTI引擎實現(xiàn)交互。 |
| OCX | UniMedia® CTI COM API，二次開發(fā)者可使用此COM控件集開發(fā)基于VC++/VB/Delphi/PB等語言的CTI服務(wù)應(yīng)用，直接與CTI引擎實現(xiàn)交互。 | |
| 人工座席 二次開發(fā)包 | JAVA | UniMedia® JMSI是一組Java開發(fā)包，開發(fā)者可以使用此開發(fā)包完成C/S模式下Java座席的開發(fā)，或是使用開發(fā)開發(fā)B/S模式下的Java座席Applet嵌入瀏覽器網(wǎng)頁。 |
| OCX | UniMedia® MSI ActiveX，可用于呼叫中心座席二次開發(fā)的Active控件，可以嵌入網(wǎng)頁實現(xiàn)B/S應(yīng)用，或嵌入用戶程序?qū)崿F(xiàn)基于的C/S的應(yīng)用。 |
（3）內(nèi)置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）：
ACD排隊（多種策略）
硬件登錄、登出
內(nèi)線呼叫、外線呼叫、來話應(yīng)答、轉(zhuǎn)移會議
虛擬號碼、控制號碼、號碼播報
