• 項目背景：某電信公司查號服務(wù)臺, 每月平均進(jìn)線量 250萬通, 藉由導(dǎo)入自動語音查號服務(wù), 取代人力需求并提升自助服務(wù)完成率；
• 解決方案: 于2011年建置新一代自動語音查號服務(wù), 提供大量中文詞匯辨識/進(jìn)線辨識/中文首字描述辨識/公司別名查詢等功能, 有效提升自助服務(wù)完成率；
• 項目效益: 自動語音查號服務(wù)使用率大幅提升，于查詢高峰期有效減少專人服務(wù)時間 。
