1. 簡(jiǎn)介

MyCommIPCC呼叫中心平臺(tái)軟件是公司主營(yíng)核心產(chǎn)品之一，是專門(mén)構(gòu)建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中國(guó)最穩(wěn)定最可靠技術(shù)最領(lǐng)先的IP呼叫中心產(chǎn)品，已成為國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的標(biāo)桿。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排隊(duì)、IVR/IFR流程、座席應(yīng)用、電話外撥、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2. 特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

 電信級(jí)的可靠性和穩(wěn)定性：
     CTI雙機(jī)熱備
     IVR集群部署
     前端接入多機(jī)堆疊、負(fù)載均衡
     系統(tǒng)加電自啟動(dòng)，模塊支持故障自愈

 技術(shù)先進(jìn)性
     采用純IP軟交換技術(shù)，引領(lǐng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流
     支持語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、3G視頻等多媒體應(yīng)用
     支持虛擬主機(jī)和云計(jì)算技術(shù)

 完美的語(yǔ)音清晰度
     優(yōu)異的回音消除和噪聲抑制技術(shù)
     超強(qiáng)的抗網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)和丟包補(bǔ)償技術(shù)

 組網(wǎng)靈活，擴(kuò)展能力強(qiáng)
     “零成本”分布式遠(yuǎn)端座席，移動(dòng)辦公座席
     支持多點(diǎn)/分布式接入
     擴(kuò)容升級(jí)簡(jiǎn)便，座席擴(kuò)容只需軟件授權(quán)

 高性價(jià)比
     和傳統(tǒng)的交換機(jī)方案比較，建設(shè)成本大大降低

 集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理
     支持系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、座席監(jiān)控
     支持客戶端配置、服務(wù)器統(tǒng)一配置和管理

 強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)工具
     自動(dòng)業(yè)務(wù)生成工具
     報(bào)表生成工具
     方便、易用、穩(wěn)定完備的應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口

3. 物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
 

4. 平臺(tái)功能

CTI核心控制功能

  支持雙機(jī)熱備方案
  呼叫控制和來(lái)電彈屏
  呼叫日志和話務(wù)統(tǒng)計(jì)
  支持統(tǒng)一的遠(yuǎn)程配置、維護(hù)、啟動(dòng)和停止系統(tǒng)核心模塊的功能
  支持模塊意外停止后，自我復(fù)位功能

ACD排隊(duì)功能

  支持技能組路由
  支持呼叫優(yōu)先路由
  支持座席級(jí)別排隊(duì)
  最長(zhǎng)等待時(shí)間的近似平均排隊(duì)算法
  根據(jù)歷史記錄排隊(duì)算法
  支持用戶個(gè)性化定制路由

自動(dòng)語(yǔ)音/傳真功能

  支持分布式多機(jī)多模塊集群處理
  圖形化流程生成器，動(dòng)態(tài)增刪改流程
  任意節(jié)點(diǎn)相互跳轉(zhuǎn)，并支持嵌入VBScript腳本語(yǔ)言
  提供自動(dòng)語(yǔ)音流程的監(jiān)控工具
  支持自動(dòng)錄音、自動(dòng)放音、接收傳真和發(fā)送傳真功能
  支持接收用戶的DTMF按鍵
  支持轉(zhuǎn)移外線和轉(zhuǎn)移內(nèi)線功能
  支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲
  支持異步和同步消息通信
  支持自動(dòng)語(yǔ)音與人工座席的互轉(zhuǎn)功能
  支持會(huì)議的創(chuàng)建、加入和退出功能
  支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口
  支持隨路數(shù)據(jù)的傳遞

人工座席服務(wù)功能

  人工座席提供SIP話機(jī)和SIP軟話機(jī)兩種終端
  人工座席支持簽入/簽出、示忙/示閑、應(yīng)答/掛機(jī)、完成、外撥/內(nèi)呼、咨詢內(nèi)線/求助外線、轉(zhuǎn)移、三方通話、保持/取保持等軟電話功能
  班長(zhǎng)質(zhì)檢座席支持監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、攔截等功能

智能外撥功能

  自動(dòng)語(yǔ)音外撥功能。支持自動(dòng)語(yǔ)音外呼和傳真外呼
  支持自動(dòng)預(yù)撥號(hào)功能。支持連續(xù)型外撥、預(yù)覽型外撥兩種類(lèi)型
  支持一次性、周期性(每小時(shí)、每天、每周、每月、每年)的外撥任務(wù)
  外撥任務(wù)的并發(fā)線路控制
  支持多個(gè)外撥任務(wù)同時(shí)進(jìn)行

管理監(jiān)控功能

  服務(wù)管理器：開(kāi)機(jī)即可運(yùn)行，無(wú)人值守的自啟動(dòng)和監(jiān)控功能
  線路監(jiān)視工具：對(duì)通道和資源的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視
  客戶端配置工具：支持客戶端主要模塊的圖形化配置
   話務(wù)統(tǒng)計(jì)工具：提供數(shù)百種話務(wù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，并支持自定義報(bào)表
  錄音質(zhì)檢工具：檢索和回放全部座席的全程錄音
   服務(wù)器實(shí)用工具：系統(tǒng)所有模塊的中心配置工具，支持遠(yuǎn)程啟動(dòng)和維護(hù)系統(tǒng)模塊

5. 技術(shù)指標(biāo)

指標(biāo)名稱                         指標(biāo)量
最大外線容量                     8000線
最大座席容量                     4096個(gè)
單機(jī)支持的最大容量                 24個(gè)E1，720座席
整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間MTBF     大于20000小時(shí)
呼叫接通率                         >99.999%
系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間(秒)                 <=2秒
單機(jī)處理能力BHCC                 800000
IVR平均響應(yīng)時(shí)間（秒）             <=1秒
雙機(jī)主備切換平均時(shí)間（秒）         <=5秒