1） 項(xiàng)目概述
為暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)2012年4月26日開通“中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線”，這是我國(guó)金融監(jiān)管部門第一個(gè)覆蓋全國(guó)的消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線。
2） 項(xiàng)目目標(biāo)
1、 采用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼（12378）；
2、 系統(tǒng)必須具備大話務(wù)量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須具備足夠的擴(kuò)容能力和技術(shù)先進(jìn)性；
4、 系統(tǒng)必須具備很高的穩(wěn)定性，保證7*24不間斷運(yùn)行；
5、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看總部和各地保監(jiān)局實(shí)時(shí)服務(wù)情況；
6、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)監(jiān)聽各地服務(wù)座席的通話；
7、 建立全國(guó)統(tǒng)一的接聽標(biāo)準(zhǔn)和受理流程。
3） 解決方案
保監(jiān)會(huì)呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
4） 項(xiàng)目亮點(diǎn)
采用國(guó)際領(lǐng)先的軟交換技術(shù)，擴(kuò)容升級(jí)極其方便；
系統(tǒng)使用了云計(jì)算解決方案，單點(diǎn)故障不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
接入采用雙機(jī)三網(wǎng)熱備份設(shè)計(jì)方案；
遠(yuǎn)端省局無需專用的通信設(shè)備，節(jié)省建設(shè)成本；
全國(guó)一套平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、維護(hù)簡(jiǎn)便；
全國(guó)集中接入，根據(jù)來話歸屬地自動(dòng)分配到當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局受理；
各省局之間、省局與總部之間話路靈活轉(zhuǎn)接。
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-13 15:08:13
好是好啊，可是你那個(gè)電話一直在忙啊，誰也打不進(jìn)呀？
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-10 18:58:08
垃圾，你弄這個(gè)平臺(tái)做什么。？？？？電話怎么都打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-10 18:58:08
垃圾，你弄這個(gè)平臺(tái)做什么。？？？？電話怎么都打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-10 18:57:47
垃圾，你弄這個(gè)平臺(tái)做什么。？？？？電話怎么都打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-05-18 10:58:36
打不通/咋辦尼
51CallCenter網(wǎng)友
2022-05-18 10:58:07
打不通/咋辦尼
51CallCenter網(wǎng)友
2022-01-17 20:08:02
我在同程旅游app里借了2500，當(dāng)然沒注意看，今天我把借的錢加上利息全額提前還清了，正當(dāng)我準(zhǔn)備注銷賬號(hào)時(shí)突然顯示我借錢時(shí)還開通了一個(gè)鉆石會(huì)員，還要另付219才能算是全部還清，那我借2500分三個(gè)月現(xiàn)在連一個(gè)月都沒到我就提前還款了，而且提前還款仍然還了2647.04，如果我還要還219，那這分明就是變相套路貸嘛，我可以維權(quán)嗎，現(xiàn)在心好慌，客服說不支付借錢時(shí)開通的會(huì)員就上征信！
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-23 18:49:09
打不通啊，怎么辦
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-22 22:50:09
打不通怎么解決民生問題
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-20 11:44:30
就這一個(gè)投訴電話還打不通，所以保險(xiǎn)公司猖狂到不行，說不理賠就不理賠，你能奈我何
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-20 11:43:20
還是12345能幫老百姓辦點(diǎn)事，成立了這些部門都是拿工資不辦事的
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-20 11:40:57
12378打10次能有一個(gè)接通的吧
