貴金屬工藝品是指以金、銀等貴金屬為載體，通過創(chuàng)意設計和現(xiàn)代工藝將貴金屬與中華文化融合而成的文化創(chuàng)意產品，其產品具有鮮明的文化屬性，表現(xiàn)出較高的設計價值、工藝價值和紀念價值。近年來，由于中國經濟高速增長和人民收入水平的增加，居民消費結構已由物質消費為主轉向物質消費和精神文化消費并重。 而貴金屬工藝品作為貴金屬與文化完美結合的產物，其投資性、收藏性與文化性，滿足當前消費者的需求，成為貴金屬行業(yè)最具發(fā)展?jié)摿Φ囊徊糠帧?/p>

    作為收藏界的新興行業(yè)，貴金屬工藝品在銷售與服務上卻呈現(xiàn)出混亂的趨勢，電話銷售和邀約沒有針對性，售后服務不盡完美等，都是困擾行業(yè)發(fā)展的問題。近日，國內一家知名的集貴金屬研發(fā)、銷售為一體的集團成功簽約北京訊鳥軟件，選擇訊鳥云呼叫中心助其打造行業(yè)一流的電銷、服務團隊。

    作為行業(yè)領先品牌，該集團除了不斷增強其產品優(yōu)勢之外，在服務上也期待能夠做到盡善盡美。在每天大量的集體外呼、電話邀約中，提高工作效率優(yōu)化流程，對銷售以及客服人員進行統(tǒng)一管理，塑造良好的品牌效應成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶重要手段，因此需要一個專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務提供商來幫助其打造一流的服務。綜合以上需求，該貴金屬集團選擇了國內領先的云計算應用服務提供商訊鳥軟件作為其合作伙伴，強強聯(lián)手共同樹立貴金屬藝術品行業(yè)服務典范。

    訊鳥云計算呼叫中心產品是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。尤其是在對分布部署、大數據采集和實時分析等方面具備得天獨厚的優(yōu)勢。無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

    貴金屬作為一種奢侈品，面向消費群體也更為高端，客戶資料的安全性是重中之重，對于客戶信息的管理以及杜絕員工私自流出客戶資料、接私單的情況，是管理者最關注的問題之一。除此之外，廣告投放效果監(jiān)測、落地網關號碼以及如何提高8小時工作時間內的通話率和時長，也是該集團希望通過訊鳥云計算呼叫中心來解決的問題。

    訊鳥云計算呼叫中心的監(jiān)控、客戶信息管理、業(yè)務接觸管理等功能，能夠對每次與客戶的通話進行信息記錄，自動關聯(lián)呼叫記錄、溝通記錄，能夠幫助企業(yè)全方位了解客戶信息；對企業(yè)呼叫、坐席狀態(tài)進行實時監(jiān)控，提供錄音調聽等功能，幫助管理人員即時了解電銷、客服人員的工作情況，方便管理和提高話術技巧最終增加邀約成功率；通過訊鳥啟通寶的進線量，即可對該集團在媒體的廣告投放效果進行測量和對比；訊鳥在全國各主要城市擁有部署相當數量的網關，與3家主要電信運營商建立緊密合作關系，解決了該集團對于以后擴充銷售城市的后顧之憂。