5月9日，微信公眾平臺再次升級，新增了"投票"和"多客服功能"。之前一直嚴格限制的"多客服功能"，微信正式開放申請，意味著微信已經從之前的服務平臺，向完整的商業(yè)服務體系邁進。而在此前，微信公眾賬號領先的南航，要8月份才推出人工客服，其實，早在2012年云軟IMCC就提供了完善的人工客服體系，并廣泛地應用于招商銀行、中國電信、廣東聯(lián)通、洲際酒店集團等微客服平臺。

    IMCC平臺采用獨立部署的方式，通過消息通道與騰訊服務器連接。所有的聊天數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)均記錄在客戶的服務器上，使得數(shù)據(jù)的安全和平臺的性能得到保障。

    IMCC具有高效穩(wěn)定的消息處理系統(tǒng)和專業(yè)的呼叫中心功能。通過消息承載與業(yè)務分離的設計，平臺具有很高的靈活性。并提供了方便的二次開發(fā)工具和API。

    以下是微信多客服與云軟IMCC人工客服體系的比較：