隨著民主法制的不斷健全以及普法工作的深入開展，群眾對法律服務的需求越來越大。“12348” 是新形勢下結合電訊網絡科技，向廣大群眾和社會組織提供免費的法律咨詢和各方面的法律服務。自1998年底起，此項業(yè)務在全國范圍內得到普及推廣，深受群眾的歡迎和信賴。是政府部門把法律服務網絡化、體系化，拓寬為民服務領域、推進普法工作、加強社會監(jiān)督、掌握社情民意，樹立政府誠信服務形象的重要舉措。

“12348”是司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩(wěn)定。短號中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務，調解民間糾紛請找司法行政機關。12348法律服務專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網絡，統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員，面向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務的一種形式。日照市12348法律咨詢熱線的服務范圍：①解答法律咨詢，宣傳法律知識；②協調法律服務機構，滿足群眾法律需求；③收集掌握有關信息，及時反映社情民意。

12348江蘇外包法律援助熱線平臺與12348法律援助熱線座席之間通過專線連接，實現座席與平臺之間的數據和語音交互。通過路由器將專線接入到座席區(qū)。12348法律援助熱線座席、座席服務器通過網絡交換機組成局域網。座席區(qū)通過網絡接口與12348法律援助熱線內部業(yè)務系統(tǒng)進行數據交互。