近日，著名的外包呼叫中心和電子商務運營中心企業(yè)--飛翱集團旗下全資子公司上海華泛信息服務有限公司榮獲由中國服務貿(mào)易協(xié)會和上海服務外包交易促進中心頒發(fā)的“首批服務外包企業(yè)信用評價體系（OCCE）信息認證”。這是上海華泛獲得ISO9001， ISO27001， ANAB（美國認證機構國家認可委員會）授予的雙重信息安全管理體系認證后，首個企業(yè)信用評價體系認證。

 
圖：上海華泛信息企業(yè)信息認證報告

據(jù)研究表明，發(fā)包商在選擇接包商時著重考量3個關鍵因素，分別是企業(yè)交付能力、企業(yè)信息安全和企業(yè)信用情況。目前，在服務外包企業(yè)的交付能力方面，業(yè)界已有系列成熟的模型和標準，信息安全有ISO系列能夠全面評估，而由國家（上海）服務外包交易促進中心會同商務部、工信部、發(fā)改委所屬有關單位共同發(fā)起的《服務外包企業(yè)信用評價體系》，從國際發(fā)包商的視角出發(fā)，以發(fā)包商甄選和考核服務商的核心要素及流程為核心，同時借鑒了國際知名信用評估機構和銀行金融機構對企業(yè)信用評估的核心關鍵點，成為國際發(fā)包商考核企業(yè)的一套科學、完善、高水準的評價體系，并為選擇服務商提供了重要信用評估參考指標。

飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：“隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等高新產(chǎn)業(yè)的崛起，并且越來越多外包公司進入這個市場，但如何評估這些外包公司的信用時，則缺乏一個公信力的體系和認證標準。這次首批服務外包企業(yè)信用評價體系信息認證是外界對于我們公司的認可和肯定，我們將繼續(xù)致力于多方位保障客戶利益，與國際水準接軌！ ”

背景介紹

成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。