移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展，讓傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的痛點暴露出來——客服人員與用戶之間的溝通成本太高，不能通過多渠道有效溝通;數據時代，電話、QQ、微信等溝通方式已無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。國內市場專注于SaaS客服領域的企業(yè)并不多，市場上存在很大的空白點。

 

    順應時代的演變，新的技術革命誕生，呼客便誕生了。呼客提供的是一種可以租用坐席月租的呼叫中心服務方式，企業(yè)使用呼叫中心可以不用購買任何軟件、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地就可以快速建立自己的呼叫中心。

 

    呼客致力于打造一款服務于大眾的平臺級產品，提供全渠道聯(lián)絡溝通服務的能力，使用戶可以通過較為低廉的價格，方便快捷的構建自身的全聯(lián)絡聯(lián)絡中心。企業(yè)可以按需求快速建立符合業(yè)務發(fā)展規(guī)模的呼叫中心，滿足企業(yè)客戶服務及電話營銷等各種業(yè)務需求，并可以根據需求變化隨時調整呼叫中心的業(yè)務和規(guī)模。

 

    呼客全渠道聯(lián)絡云平臺具有電信級呼叫中心的實力，具有大容量、高可靠、高效穩(wěn)定的特點，經過了電信運營商現(xiàn)網系統(tǒng)的實際檢驗。使用規(guī)模可提供線性的擴展能力，完全滿足政府、金融、證券等大型業(yè)務對系統(tǒng)可用性和擴展性的要求。能夠針對電信、政府、金融、保險、銀行、企業(yè)、車聯(lián)網、外包等各種行業(yè)，提供多種業(yè)務接入與綜合受理，包括咨詢、投訴、話費查詢、業(yè)務處理、綜合信息服務以及外呼營銷、催繳、客戶關懷、電話通知等各種人工和自動業(yè)務，滿足各種大型呼叫中心應用要求。提供靈活的對外接口，方便的與企業(yè)第三方業(yè)務系統(tǒng)快速整合（如CRM或OA系統(tǒng)），實現(xiàn)呼叫中心座席界面、呼叫流程與企業(yè)原有習慣、工作流和系統(tǒng)（數據庫）的融合。

 

    系統(tǒng)采用全IP化的架構，核心為基于SIP的VoIP通話技術，整套系統(tǒng)可完全部署于IP網絡，無需進行電話布線或其他特殊的線路。對外通過融合網絡技術和各種網關設備支持多種網絡的接入（TDM、IP和3G視頻）。座席側包含一臺電腦和一臺SIP終端，SIP終端可以是軟電話（PC+耳麥）也可以是硬電話或可視電話（PC+話機），座席也可以將呼叫接續(xù)到手機，通過手機進行電話接聽。

 

    除提供傳統(tǒng)呼叫中心平臺的解決方案，包括SoftACD、CTI、IVR、錄音以及完善的業(yè)務支撐系統(tǒng)外，還提供了互聯(lián)網全媒體的接入和處理能力。除語音視頻外，還支持短信，郵件，社交媒體（如微信、微博），官方網站等SNS接入，幫助企業(yè)與客戶建立多渠道的多媒體溝通方式。

 

    呼客CALLKR的主旨是“開放服務，聯(lián)絡未來”，面對越來越多的企業(yè)，面對越來越多的新型溝通工具，將服務永遠進行下去，聯(lián)絡現(xiàn)在，連接未來，溝通一切，將用戶服務聯(lián)絡做到極致。