云計(jì)算已從縹緲的概念逐漸走向切實(shí)落地的應(yīng)用，基于云架構(gòu)下的云呼叫中心平臺(tái)也已成功帶領(lǐng)不少企業(yè)脫去了傳統(tǒng)呼叫中心的舊衣。近幾年，云呼叫中心步入高速運(yùn)行的發(fā)展軌道，競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。但是，云呼叫中心主要處理的兩類需求依然未變：一種是接聽需求，多以客服中心為主，包括業(yè)務(wù)流程咨詢、售后服務(wù)等，用于穩(wěn)定公司的業(yè)績和提升公司利潤；另一種則是以外呼營銷需求為主，通過電話營銷、客戶維護(hù)等手段為企業(yè)帶來新的利潤增長點(diǎn)。如今，云呼叫中心的使用已向各行各業(yè)滲透，如銀行、金融、交通、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等等。 作為三地最新自主研發(fā)的基于云呼叫中心的優(yōu)客魔方系統(tǒng)，有著強(qiáng)大的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力，還有按需付費(fèi)、投入成本低和系統(tǒng)穩(wěn)定性高等優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)客魔方以為您管理客戶為主旨，通過多媒體云呼叫中心+輕量級(jí)CRM+大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)對(duì)外實(shí)現(xiàn)與客戶的便捷溝通以及對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化管理。

 

    產(chǎn)品特性：

 

        1. 多媒體聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，同一個(gè)座席可在一個(gè)界面內(nèi)同時(shí)處理電話、微信、短信等多種渠道的溝通，來電彈屏?xí)r可以統(tǒng)一顯示客戶來自各種渠道的溝通歷史；

        2. 大數(shù)據(jù)分析管理，不管企業(yè)是獨(dú)立個(gè)體或者是經(jīng)營多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，都可以通過大數(shù)據(jù)看板來進(jìn)行集中管理；

        3. 電話線路可實(shí)現(xiàn)在企業(yè)本地接入，沿用企業(yè)原有的電話號(hào)碼；

        4. 靈活的自定義界面，可以快速幫助企業(yè)搭建其業(yè)務(wù)界面，如咨詢、投訴、服務(wù)、銷售等業(yè)務(wù)，是一個(gè)輕便靈活的CRM系統(tǒng)；

        5. 可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的客戶服務(wù)，每次客戶來訪，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)安排他的專屬客服為其服務(wù)；

        6. 另外，系統(tǒng)具備的外呼任務(wù)、微信群發(fā)、短信群發(fā)等能力，可進(jìn)行促銷、客戶的生日關(guān)懷、各種活動(dòng)通知、周期性的客戶提醒等業(yè)務(wù)，可為企業(yè)挖掘潛客、招攬老客戶，更準(zhǔn)確地把握銷售線索，增加銷售機(jī)會(huì)，更好地分析各種渠道的營銷效果；

        7. 輕松搭建，快速上線，便捷開通，幫助企業(yè)快速開展業(yè)務(wù)；

        8. 易擴(kuò)容，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)變化，隨時(shí)擴(kuò)展坐席數(shù)量。

 

    優(yōu)客魔方是三地信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)基于呼叫中心的智能化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。三地公司自成立以來致力為廣大企業(yè)提供融合通訊的解決方案，并在2016年成功推出行業(yè)領(lǐng)先的基于呼叫中心的智能化業(yè)務(wù)系統(tǒng)——優(yōu)客魔方。該系統(tǒng)結(jié)合了當(dāng)前最先進(jìn)的云通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，使各行業(yè)客戶享受簡(jiǎn)單、專業(yè)、便捷的通訊服務(wù)，并已經(jīng)投入全國數(shù)百個(gè)城市、3000多家的企業(yè)客戶及上萬名企業(yè)員工使用，客戶量正在快速增長。