聯(lián)絡中心指運用現(xiàn)代通訊與計算機技術，以電話、短信、機器人、微信、即時通信、網頁互動等多種溝通渠道進行，以電銷中心、客服中心、后臺處理中心、技術支持中心、訂單處理中心等各種形式出現(xiàn)，是電商后臺、金融后臺、物聯(lián)網、客戶管理等的核心構成，通過語音及非語音方式進行信息處理，利用技術手段對企業(yè)數(shù)據(jù)、政務數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)進行有效收集、處理、沉淀、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分層、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)挖掘，最終實現(xiàn)價值提升。
聯(lián)絡中心是大數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展的核心點和關鍵基礎。聯(lián)絡中心是人力密集型、知識密集型、技術密集型產業(yè)。4PS國際標準將聯(lián)絡中心分為以下幾種類型：
第一類：日常最常見的10086，10010，10000號、110、120等服務類型；
第二類：微軟技術支持中心、戴爾技術中心，蘋果技術中心，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心，惠普全球客服中心等技術類型；
第三類：攜程旅行網、必勝客全國客戶聯(lián)絡中心等是訂單處理類型；
第四類：阿里巴巴、京東等電商處理后臺中心；
第五類：平安保險電銷中心、大地保險電銷中心等屬于電話營銷類型；
第六類：工商銀行、建設銀行、渣打銀行、平安保險后援中心等屬于后臺運營中心等。
關于4PS國際標準：
4PS國際標準組織是權威的客戶體驗與聯(lián)絡中心行業(yè)的標準研究認證機構，4PS標準體系包含：全國政務服務熱線運營管理標準（4PS-NGSS）、4PS信息安全標準體系等，央視多次報道，在全球已有超過200家單位應用了4PS標準體系 。4PS國際標準得到國家主管部門及全國行業(yè)協(xié)會的支持與推薦，國家領導人曾多次到4PS國際標準研究中心視察與指導工作。
