摘要
2017年5月，北京好望鳥教育科技有限公司與上海米領通信就呼叫中心部署簽訂協(xié)議，米領通信為好望鳥成功部署SmartCall呼叫中心系統(tǒng)。
北京好望鳥教育科技有限公司，是一家專注于初高中在線輔導的教育機構(gòu)，是教培行業(yè)最早嘗試網(wǎng)絡直播教學的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。隨著學生數(shù)量的不斷增長，課程種類逐漸增多，對好望鳥的管理和服務提出了更高的要求，而擁有一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，快速地處理學生的咨詢成了首先要解決得問題。
實現(xiàn)學員多樣化培訓
為了提高培訓機構(gòu)的服務質(zhì)量，同時也是為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求，好望鳥開始借助于先進的電子商務手段，以便最大限度的提高自身的服務質(zhì)量，提升學員的滿意度，留住和吸引更多的學員，從而創(chuàng)造更大的利潤。
經(jīng)反復評估，好望鳥最終選定了業(yè)內(nèi)的名企——上海米領通信技術有限公司。米領通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)置了強大的呼叫處理能力，擁有良好的語音質(zhì)量和不間斷服務。其豐富的中繼線路與先進的CTI技術進行了無縫融合，即時路由資源，使電話永不占線，有效保證了好望鳥網(wǎng)校的招生咨詢、教育咨詢等工作的質(zhì)量。
座席質(zhì)檢嚴格把控招生環(huán)節(jié)
值得一提的是，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)特別提供的座席質(zhì)檢功能，能夠?qū)崟r記錄座席的通話錄音，管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應的監(jiān)控質(zhì)檢標準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做質(zhì)檢分析。
有效把控座席的招生話術和服務態(tài)度，同時還可以對進行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、強拆等操作，并且管理者對座席的強拆話術不會被家長和學生聽見，可以有效管理座席服務質(zhì)量，提升整體服務水平。
符合教學特色的呼叫中心功能
不僅如此，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，還擁有其他個性化符合教育行業(yè)特點的功能：
1、開班信息查詢
學員利用電話，可方便快捷的查詢最近開設的培訓班課程內(nèi)容、學員情況、開班時間、上課時間、上課地點、報名手續(xù)、費用情況等信息。
2、學員成績查詢
學員通過系統(tǒng)可以通過電話方式，查詢自己的考試成績，及其它信息。
3、人工服務
當系統(tǒng)的自動語音系統(tǒng)不足以滿足學員的咨詢要求時，學員可通過系統(tǒng)人工服務得到培訓機構(gòu)的客戶咨詢服務。
4、留言信箱
學員有什么問題想要咨詢，可以給教師留言，教師通過語音信箱回答學員的問題，方便快捷。
5、投訴建議
系統(tǒng)可通過人工座席和留言的方式受理用戶投訴，并可轉(zhuǎn)至相應的部門加以處理，從而提高培訓機構(gòu)的服務質(zhì)量，最大限度的提高學員的滿意度。
6、座席監(jiān)控
可以實時監(jiān)控每個座席人員的工作狀態(tài)，可進行三方、耳語、監(jiān)聽、強拆等。
7、統(tǒng)計分析
統(tǒng)計分析功能包括對客戶來電量的統(tǒng)計、各類業(yè)務組座席人員服務情況進行統(tǒng)計分析，從而為培訓機構(gòu)決策者提供關鍵數(shù)據(jù)以做出正確決策。
8、滿意度調(diào)查
通過此功能，可以讓學員對培訓機構(gòu)座席人員進行服務評價，用以對座席人員進行績效考評。
9、錄音功能
通話全程自動錄音，客服與學員家長的所有通話都會實時記錄。
10、系統(tǒng)權(quán)限管理
實現(xiàn)系統(tǒng)操作員、超級用戶分級管理，根據(jù)不同的角色設置不同的權(quán)限功能。
這些個性化應用需求的實現(xiàn)，是為好望鳥打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心的體現(xiàn)，從而全面為幫助好望鳥為廣大學員提供優(yōu)質(zhì)的服務。米領通信為廣大企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務，提供貼合業(yè)務需求、符合企業(yè)發(fā)展的呼叫中心解決方案。
