題記:雙十一當天,海爾項目京東物流正在如火如荼地忙碌著。一位外國客戶從廣州打來電話,而現(xiàn)場一時無法找到可以使用英語交流的客服,由于溝通不暢,客戶的問題無法得到解決,導致現(xiàn)場氣氛變得緊張起來。就在這時,沈婷接過電話,用流暢的英語幫助客戶解決了問題,得到了客戶與項目上的一致認可。
那是一個自信的微笑。當我第一次看到沈婷時,她正在工作。她給我第一眼的感覺是一個干練的姑娘:靈動的眼神,陽光的笑容,齊肩的頭發(fā)襯托出一種獨有的氣質(zhì),那是一種由內(nèi)而外的自信美。
我向她說明了來意,她的第一反應(yīng)是略顯驚訝,然后笑著點了點頭。
就在職場的空閑工作席,我與她對面而坐。我想了解下她是如何看待和適應(yīng)客服的工作的。沈婷依舊微笑,眼睛轉(zhuǎn)動了幾下,回答說:客服的工作是比較辛苦的,但是也是最有成就感的,能夠幫助客戶解決問題,考驗的不僅是自我的一個專業(yè)程度,更是智力、毅力與耐力的考驗。她告訴我,自己選擇到我們公司做客服工作是因為學校的同學反映說這里不錯,然后跟著班里的同學一起到了海爾項目,就想著同學一起工作能有個照應(yīng)。
她回憶起自己剛上線那幾天不適應(yīng)的經(jīng)歷:有時面對一些客戶,內(nèi)心無比的懼怕和崩潰,多虧班長及時給予了我
很大的幫助與鼓勵,才逐漸擺脫了膽怯的心理,變得敢于面對困難,又能精準的為客戶解決問題。
交談中我還了解到,她在校期間就選修了英語,并對外語有著濃厚的興趣,認為多掌握一門語言,一定會對自己有所幫助,也恰巧這次在雙十一時就用流利的英語幫外國客戶解決了問題。她還自豪的表示,自己在繼續(xù)學習英語的同時又報名了西班牙語的培訓班。這種孜孜不倦的學習精神,正是她工作出彩的原因與動力,也正如她自己形容自己那樣:是個不服輸?shù)墓媚铩?/div>
桃李年華,一位剛走出校園的姑娘,用半年的時間便出任班長,在不服輸?shù)穆飞希呀?jīng)超越了許多人。沒有誰與生俱來就擁有強大的能力與內(nèi)心,也沒有人隨隨便便就能勝利。我們可以做的,就是堅持!不服輸并勇于承擔責任!
專訪完畢,心中的腹稿也基本成型,我?guī)е矏偟男那橄蛏蜴帽硎靖兄x。她微笑著轉(zhuǎn)身離開,快步走向了工作席,戴上耳機,繼續(xù)了她的工作。
“您好,我是海爾京東客服……”
離開時,我又回頭看了看工作狀態(tài)中的沈婷,依舊微笑。而那個自信的微笑,值得我們所有人記住,于是我舉起相機,把這自信的微笑定格在相機中。