題記：雙十一當天，海爾項目京東物流正在如火如荼地忙碌著。一位外國客戶從廣州打來電話，而現(xiàn)場一時無法找到可以使用英語交流的客服，由于溝通不暢，客戶的問題無法得到解決，導致現(xiàn)場氣氛變得緊張起來。就在這時，沈婷接過電話，用流暢的英語幫助客戶解決了問題，得到了客戶與項目上的一致認可。
那是一個自信的微笑。當我第一次看到沈婷時，她正在工作。她給我第一眼的感覺是一個干練的姑娘：靈動的眼神，陽光的笑容，齊肩的頭發(fā)襯托出一種獨有的氣質(zhì)，那是一種由內(nèi)而外的自信美。
我向她說明了來意，她的第一反應(yīng)是略顯驚訝，然后笑著點了點頭。
就在職場的空閑工作席，我與她對面而坐。我想了解下她是如何看待和適應(yīng)客服的工作的。沈婷依舊微笑，眼睛轉(zhuǎn)動了幾下，回答說：客服的工作是比較辛苦的，但是也是最有成就感的，能夠幫助客戶解決問題，考驗的不僅是自我的一個專業(yè)程度，更是智力、毅力與耐力的考驗。她告訴我，自己選擇到我們公司做客服工作是因為學校的同學反映說這里不錯，然后跟著班里的同學一起到了海爾項目，就想著同學一起工作能有個照應(yīng)。
她回憶起自己剛上線那幾天不適應(yīng)的經(jīng)歷：有時面對一些客戶，內(nèi)心無比的懼怕和崩潰，多虧班長及時給予了我
很大的幫助與鼓勵，才逐漸擺脫了膽怯的心理，變得敢于面對困難，又能精準的為客戶解決問題。
交談中我還了解到，她在校期間就選修了英語，并對外語有著濃厚的興趣，認為多掌握一門語言，一定會對自己有所幫助，也恰巧這次在雙十一時就用流利的英語幫外國客戶解決了問題。她還自豪的表示，自己在繼續(xù)學習英語的同時又報名了西班牙語的培訓班。這種孜孜不倦的學習精神，正是她工作出彩的原因與動力，也正如她自己形容自己那樣：是個不服輸?shù)墓媚铩?/div>
桃李年華，一位剛走出校園的姑娘，用半年的時間便出任班長，在不服輸?shù)穆飞希呀?jīng)超越了許多人。沒有誰與生俱來就擁有強大的能力與內(nèi)心，也沒有人隨隨便便就能勝利。我們可以做的，就是堅持！不服輸并勇于承擔責任！
專訪完畢，心中的腹稿也基本成型，我?guī)е矏偟男那橄蛏蜴帽硎靖兄x。她微笑著轉(zhuǎn)身離開，快步走向了工作席，戴上耳機，繼續(xù)了她的工作。
“您好，我是海爾京東客服……”
離開時，我又回頭看了看工作狀態(tài)中的沈婷，依舊微笑。而那個自信的微笑，值得我們所有人記住，于是我舉起相機，把這自信的微笑定格在相機中。
