陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復(fù)蘇。“一年之計(jì)在于春”，現(xiàn)在正是為了一年的工作計(jì)劃摩拳擦掌的時(shí)候，但是在工作中總是會(huì)有解決不完的問(wèn)題，理不清的思路，讓人頭痛的投訴。
經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客服抱怨工作壓力大，客戶投訴多，面對(duì)嚴(yán)格的KPI總會(huì)覺(jué)得心有余而力不足！
班組長(zhǎng)也會(huì)面臨一系列的問(wèn)題：客服離職率高，崗位配置不合理，新員工培訓(xùn)難，客戶滿意度低！
其實(shí)，各種問(wèn)題的處理關(guān)鍵都是要找對(duì)方法，從多方面來(lái)吸取經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)點(diǎn)的搭建知識(shí)體系，當(dāng)然，其中一個(gè)比較快捷的辦法就是從前人的經(jīng)驗(yàn)中汲取自己所需，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到實(shí)際工作中。
小編深知客服運(yùn)營(yíng)的困擾，特意幫各位申請(qǐng)了多位行業(yè)資深專家講解的系列運(yùn)營(yíng)課程，免費(fèi)請(qǐng)大家參考學(xué)習(xí)，并且本著“能力習(xí)得”的目的，還有課后習(xí)題供大家思考、鞏固知識(shí)。
大家報(bào)名后，我們將建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)群，各位除了可以在群里交流，還可以在群里提出運(yùn)營(yíng)中的各類問(wèn)題，小編幫各位請(qǐng)教專家指點(diǎn)并反饋。
本期課程
《投訴處理技能提升》系列課程
講師：王美紅（國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師，易訓(xùn)咨詢首席顧問(wèn)，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師）
課程概述：
隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求越來(lái)越高，投訴迎來(lái)3.0時(shí)代，談投訴色變，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)投訴，我們首先要弄清楚客戶投訴的深層心理是什么？
是沒(méi)有感覺(jué)到被尊重，沒(méi)有被公平對(duì)待；還是感覺(jué)受到損害，要求賠償？確認(rèn)客戶心理后，我們應(yīng)該如何解決，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜呢？
本系列課程，王美紅老師將從客戶心理訴求的角度，為你分析投訴處理的技巧。
非洲經(jīng)濟(jì)學(xué)家Dambisa Moyo說(shuō)過(guò)：“種一棵樹(shù)最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。"
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課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
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