1、自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，節(jié)省客服手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間
以往客服需要手動(dòng)撥號(hào)，先找到外呼任務(wù)列表，然后依次點(diǎn)擊進(jìn)行外呼；現(xiàn)在，管理員擁有權(quán)限的客服可以通過(guò)創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù)，選擇預(yù)測(cè)式外呼，一鍵完成對(duì)批量客戶的外呼任務(wù)，極大地幫助客服減少了手動(dòng)撥號(hào)和呼叫等待時(shí)長(zhǎng)。
2、自動(dòng)分類未接通電話，提高客服的有效接通率
通過(guò)自動(dòng)外呼功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄未接通電話的具體原因，如空號(hào)、用戶正在忙等等；然后自動(dòng)跳到下一個(gè)號(hào)碼，繼續(xù)外呼。這樣一來(lái)，不僅節(jié)省了客服的手動(dòng)錄入時(shí)間，還幫助客服快速分類未接通電話，提高了客服的有效接通率。
3、自動(dòng)依次進(jìn)行撥號(hào)外呼，提升客服的工作效率
創(chuàng)建成功【預(yù)測(cè)式外呼】任務(wù)后，開啟任務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)即刻執(zhí)行自動(dòng)外呼任務(wù)。
預(yù)測(cè)式外呼最大的亮點(diǎn)就在于提升客服的工作效率。由于是系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽?wèi)?yīng)答后客服電話響起，這樣就幫助客服及時(shí)過(guò)濾掉錯(cuò)誤電話，接通率提高了，時(shí)間利用率也提高了，那么每天的工作效率也就提高了。
4、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作出調(diào)整
開啟【預(yù)測(cè)式外呼】功能后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)后臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)量、客戶接聽、坐席使用率、10分鐘騷擾率等進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)【外呼強(qiáng)度】，達(dá)到最佳外呼狀態(tài)；
同時(shí)，管理員也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，手動(dòng)調(diào)節(jié)【外呼強(qiáng)度】。
