隊(duì)列簽入，簽出，示忙，示閑；

結(jié)束話后，話后模式切換，工作模式切換；

呼叫，咨詢，轉(zhuǎn)接，接回，會議，掛斷，通話暫停，通話繼續(xù)；

強(qiáng)插，監(jiān)聽，強(qiáng)拆，密語；

獲取坐席在坐席組內(nèi)的當(dāng)前狀態(tài)，獲取坐席組內(nèi)坐席的當(dāng)前狀態(tài)；

獲取坐席，團(tuán)隊(duì)的話務(wù)實(shí)時(shí)事件(振鈴，應(yīng)答，咨詢，會議，掛斷)；

向系統(tǒng)內(nèi)插入預(yù)撥號數(shù)據(jù)。