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上海人社產(chǎn)品迭代項目

2020-03-23 10:15 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


小i機器人自2011年為上海人社構(gòu)建智能化服務(wù)平臺，至今已過九年。這期間，小i系統(tǒng)一直運行平穩(wěn)，并伴隨人社局12333熱線業(yè)務(wù)的發(fā)展持續(xù)迭代升級，與12333熱線業(yè)務(wù)緊密合作，整體智能服務(wù)能力與水平在不斷提升。


 
2019年上半年，“智詢通”進行了升級，擴展服務(wù)渠道到人社局微信官微、人社局APP、人社局各業(yè)務(wù)單位的網(wǎng)站等，升級后的網(wǎng)站機器人服務(wù)更友好，日均訪問量超過80萬以上，準確率始終在99%以上；下半年，智能化知識融合平臺與12333熱線坐席平臺對接，市民可以通過微信、APP、網(wǎng)站等多渠道轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，12333熱線坐席也可通過融合平臺快速查閱各對外渠道相關(guān)政策解讀咨詢，做到內(nèi)外統(tǒng)一。

目前，局里計劃進一步擴大智能化知識融合平臺使用范圍，初步統(tǒng)計全市有近4000個網(wǎng)點會使用這套平臺，系統(tǒng)層面也即將推出“一點維護多點發(fā)布”的功能亮點。




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