受新冠疫情影響，全球消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的消費(fèi)需求不斷上漲。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到了1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15%。一款支持全球語(yǔ)言互聯(lián)互通的在線(xiàn)客服軟件便是跨境電商披荊斬棘的不二利器。近期環(huán)信客服云上線(xiàn)了多語(yǔ)言翻譯功能，支持全球214種語(yǔ)言，無(wú)需下載，注冊(cè)賬號(hào)秒級(jí)開(kāi)通后即可使用和全球買(mǎi)家賣(mài)家互聯(lián)互通。
企業(yè)需要高效溝通
在現(xiàn)代社會(huì)，客戶(hù)與企業(yè)的溝通早已從線(xiàn)下發(fā)展到線(xiàn)上，客戶(hù)希望通過(guò)微信、小程序、網(wǎng)站、微博等各種各樣的渠道，與企業(yè)直接交流，及時(shí)解決自己的問(wèn)題。在線(xiàn)客服的出現(xiàn)為企業(yè)和客戶(hù)的快速連接提供了接觸點(diǎn)：通過(guò)及時(shí)溝通來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)品牌專(zhuān)業(yè)性；提高溝通效率，節(jié)省雙方的時(shí)間和金錢(qián)；
在線(xiàn)客服最大的優(yōu)勢(shì)之一：連接所有客戶(hù)，無(wú)論你的客戶(hù)是在哪個(gè)渠道，無(wú)論你的客服來(lái)自哪里，你都可以與其連接，一對(duì)多高效互動(dòng)，解鎖全新獲客新姿勢(shì)！
如何更好的服務(wù)來(lái)自不同地區(qū)的客戶(hù)？
答案是在基礎(chǔ)工具輔助上，需要接入多語(yǔ)言智能翻譯服務(wù)，為什么需要它呢？對(duì)于一些跨境電商的客戶(hù)會(huì)提供很大的幫助，企業(yè)并不需要在全國(guó)各地招聘在線(xiàn)客服人員，智能翻譯可以提供214種語(yǔ)言，幾乎覆蓋全球，不需要使用翻譯軟件，在客服工作臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)快速翻譯并回復(fù)，有效的節(jié)省人力、提高客服的工作效率。
在客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言智能翻譯？
語(yǔ)言不通始終是困擾跨境客戶(hù)的一大難題，在接待來(lái)自全球不同國(guó)家的客戶(hù)時(shí)，你可能會(huì)遇到這樣一些問(wèn)題看不懂客戶(hù)發(fā)送的消息、頻繁切換翻譯插件、復(fù)制粘貼譯文等。針對(duì)這些情況，多語(yǔ)言智能翻譯可以輕松的將顧客消息進(jìn)行翻譯，同時(shí)可以在工作臺(tái)一邊打字一邊翻譯為其他語(yǔ)言。
1.首先，需要為本企業(yè)購(gòu)買(mǎi)環(huán)信多語(yǔ)言智能翻譯功能增值服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)完成之后在客服的工作臺(tái)設(shè)置中開(kāi)啟智能翻譯開(kāi)關(guān)。如下圖所示
2. 在會(huì)話(huà)框選擇目標(biāo)語(yǔ)言(想要翻譯的語(yǔ)言)之后，邊打字邊翻譯為目標(biāo)語(yǔ)言，回復(fù)的消息有兩類(lèi)：一類(lèi)是翻譯后的語(yǔ)言，另一類(lèi)則是原文+譯文的形式發(fā)送到對(duì)話(huà)；目標(biāo)語(yǔ)言支持英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、孟加拉語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)、中文繁體、中文粵語(yǔ)等共214種語(yǔ)言，幾乎覆蓋全球各地。
目前環(huán)信支持兩種翻譯形式：一種是智能翻譯，不需要手動(dòng)去選擇目標(biāo)語(yǔ)種，開(kāi)關(guān)打開(kāi)之后，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的消息進(jìn)行判斷，客服側(cè)會(huì)翻譯成目標(biāo)語(yǔ)種；另一種是手動(dòng)選擇，客服需要手動(dòng)選擇目標(biāo)語(yǔ)種進(jìn)行翻譯。
