“無客戶端（clientless mode）”顧名思義為：不用安裝客戶端軟件，直接通過Web瀏覽器即可直接進行操作。無客戶端模式作為新興的應用模式已經(jīng)在全球范圍內(nèi)流行開來，無論是網(wǎng)頁版網(wǎng)絡游戲，網(wǎng)上辦公平臺，網(wǎng)上互動媒體都獲得了廣大用戶的青睞。
　　
　　而遠程在線客戶服務作為無客戶端應用的一種，憑借其簡單高效的使用模式，也逐漸成為客戶尋求服務的首選方式。這種流行趨勢是正是與客戶對客戶服務質(zhì)量的基本期望相吻合的，企業(yè)要想提升客戶滿意度，必然要將無客戶端在線服務模式引入企業(yè)服務體系。對比傳統(tǒng)服務模式，無客戶端模式主要有以下三點優(yōu)勢：
　　
　　● 作為互聯(lián)網(wǎng)技術的一種，在線服務與電話及上門服務相比，能夠明顯節(jié)約成本，提高效率。
　　
　　● 無客戶端可免除客戶安裝軟件，設置參數(shù)的麻煩，高效便捷的實現(xiàn)互動溝通。
　　
　　● 客戶在訪問企業(yè)網(wǎng)站時，就能隨時咨詢產(chǎn)品相關信息，簡單便利。   Web1800是國內(nèi)首家無客戶端的遠程客服系統(tǒng)，除傳統(tǒng)在線客服Web會話功能外，Web1800無需預裝客戶端，通過網(wǎng)頁就能夠?qū)崿F(xiàn)遠程演示、遠程控制、語音會話、文件傳輸、屏幕截圖等傳統(tǒng)安裝版軟件才能實現(xiàn)的功能，從而更直接高效的解決客戶問題。