近日，戴爾大中華區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許肇元和中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)蔣毅威一行來(lái)到訊鳥(niǎo)軟件北京總部，與訊鳥(niǎo)管理層就“云計(jì)算”發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)動(dòng)態(tài)及未來(lái)雙方合作前景等問(wèn)題進(jìn)行了友好交流。訊鳥(niǎo)總裁吳益民、戰(zhàn)略副總裁陳勇良、銷(xiāo)售副總裁潘濤、市場(chǎng)副總裁楊茗珺參加會(huì)議。

　　許肇元先生饒有興趣地走入訊鳥(niǎo)公司產(chǎn)品體驗(yàn)中心，親自試用訊鳥(niǎo)基于“云計(jì)算”構(gòu)架的新一代客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“啟通寶”，并給予高度贊譽(yù)。據(jù)悉，這是雙方高層今年進(jìn)行的首次正式會(huì)面，雙方表示“云計(jì)算”是兩方認(rèn)可的公司發(fā)展方向，未來(lái)存在很大的合作空間。

　　根據(jù)媒體披露的信息，戴爾依照新的發(fā)展戰(zhàn)略不再固守硬件廠商原有資源，轉(zhuǎn)而更加專(zhuān)注于云計(jì)算方面的軟件和服務(wù)產(chǎn)品。從去年2008年開(kāi)始，戴爾就在“云計(jì)算”領(lǐng)域開(kāi)始了一系列動(dòng)作。

　　在今年8月舉行的的戴爾開(kāi)源世界大會(huì)上，戴爾全球業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管Judy O'Brien Chavis更是直接闡明了戴爾對(duì)待“云計(jì)算”的態(tài)度：“過(guò)去大家都認(rèn)為戴爾只是做硬件的廠商，現(xiàn)在我們要打破這一局面。我們不僅了解云，而且也了解用戶(hù)的真實(shí)需求。” 外媒稱(chēng)，戴爾將通過(guò)收購(gòu)擴(kuò)大云計(jì)算業(yè)務(wù)。

　　成立于2001年的訊鳥(niǎo)軟件，開(kāi)始以中間件開(kāi)發(fā)商角色切入呼叫中心市場(chǎng)，一度是中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域最具實(shí)力的軟件廠商，阿里巴巴、藝龍等電子商務(wù)巨頭都采用了訊鳥(niǎo)軟件的產(chǎn)品。隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，2007年訊鳥(niǎo)開(kāi)始進(jìn)軍以“一體化呼叫中心”為基礎(chǔ)、以“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)”為核心的整體解決方案市場(chǎng)。

　　2007年年底，訊鳥(niǎo)成功研發(fā)出了基于SaaS模式的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“啟通寶”(http://saas.infobird.com);作為一個(gè)模式靈活、高性?xún)r(jià)比的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，“啟通寶”突破了原有傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期漫長(zhǎng)、費(fèi)用高昂、維護(hù)復(fù)雜的痼疾，瞄準(zhǔn)了千萬(wàn)中小企業(yè)的“藍(lán)海”市場(chǎng)，為其提供包括客戶(hù)溝通、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力與盈利能力的提升。

　　截至目前，“啟通寶”平臺(tái)在全國(guó)已經(jīng)擁有1000多家客戶(hù)，總體座席數(shù)規(guī)模接近10000個(gè)。

　　隨著“云計(jì)算”概念認(rèn)知度的不斷增強(qiáng)與中國(guó)中小企業(yè)的大規(guī)模經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，加之戴爾強(qiáng)勢(shì)品牌資源與市場(chǎng)資源的推動(dòng)，“啟通寶”必將具有更加廣闊的市場(chǎng)前景。

　　背景鏈接：北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商。主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務(wù)外包等。2002年，公司成功研發(fā)出CTI產(chǎn)品，并有了藝龍這樣的第一批客戶(hù);2003年，逆著SARS的猖獗，Infobird榮獲“中國(guó)電子政務(wù)百?gòu)?qiáng)”;到2004年，Infobird在中國(guó)呼叫中心中間件市場(chǎng)上成為第一(以座席數(shù)計(jì))并獲生產(chǎn)力促進(jìn)中心頒發(fā)的生產(chǎn)力促進(jìn)獎(jiǎng);2006年公司歷經(jīng)2年多研發(fā)的Disco 系統(tǒng)正式上線，成為中國(guó)呼叫中心發(fā)展的一個(gè)重要里程碑;2007年，訊鳥(niǎo)獲得境外投資，成為中國(guó)唯一獲得境外風(fēng)投的呼叫中心企業(yè);2008年，訊鳥(niǎo)榮登Red Herring全球百?gòu)?qiáng)之列，并獲得境外200多家媒體報(bào)道。