9月4日電 據(jù)國外媒體報道，一個多語種的呼叫中心日前落戶美國著名的摩托公司哈雷-戴維森，以提升哈雷遍布EMEA（歐洲、中東和非洲地區(qū)）的摩托車零售商的銷售能力。同時為上述地區(qū)的巡回比賽及駕駛培訓(xùn)帶來方便，提升效率。

    這一“異常舉動”是哈雷的一大創(chuàng)舉，因為之前哈雷的這些附加活動直接由簽約代理商和第三方賽事承包商操縱，這次哈雷通過部署這一多語種呼叫中心，增加了對“終端”的控制權(quán)。
  
    arvato為哈雷承建了這一多語種呼叫中心，該呼叫中心支持英語、德語、西班牙語、法語、荷蘭語和意大利語，可以為顧客提供網(wǎng)上和電話的預(yù)訂服務(wù)，助力終端銷售。

    在線預(yù)定系統(tǒng)對哈雷所有的代理商都開放，預(yù)計截止2010這樣的代理商將達到70個，哈雷的呼叫中心會給它們提供一個界面十分友好的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂工具。

    arvato公司負責(zé)該項目的經(jīng)理Patrick Allsop稱：“我們一超記錄的速度為哈雷打造了這個呼叫中心，用時不到7個月，除了策劃方案，構(gòu)建系統(tǒng)之外，還包括培訓(xùn)所有的代理經(jīng)銷商。”

    哈雷HOG部門經(jīng)理Nigel Villiers稱：“我們很高興擁有這一統(tǒng)一的，高度集中的呼叫中心來增強與我們遍布各地的代理商的聯(lián)絡(luò)，把哈雷的熱情傳送到每一個分銷商的心里。”