古城熱線（記者：楊時敏 攝影：王元）“3G時代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務”論壇今天（11月11日）上午在西安舉行，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱到會開幕致辭。這是第六屆中國國際服務外包大會分論壇之一，旨在聚焦國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)各價值鏈搭建溝通交流的平臺，探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和方向。

　　西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長范建喜作了題為《大力推進服務創(chuàng)新 打造全國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)高地》的精彩演講。金融危機形勢下，西安呼叫中心逆勢上揚，新增坐席突破1萬個（其中電信提供座席超5千個），保持了20％的高速增長。

　　據(jù)悉，3G背景下西安呼叫中心已經(jīng)從單一語音模式向集短信、WEB、WAP、語音于一體的多媒體一攬子服務、直復營銷模式演變，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本、人力資源、基礎設施、技術平臺優(yōu)勢日漸突顯，電信提供的多媒體綜合營銷服務（NGN軟交換平臺）座席接入可實現(xiàn)跨地域、零設備投資、零平臺維護和IP多媒體應用，吸引了羅維鄧白氏、百勝、中信等傳統(tǒng)領域強勢企業(yè)，這些大企業(yè)利用呼叫中心推進營銷服務模式轉(zhuǎn)型，其在西安的座席數(shù)年內(nèi)翻番增長，西安已成為全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)首選生產(chǎn)基地之一。

西安呼叫中心聯(lián)盟理事長范建喜講話

中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱開幕致辭講話

3G時代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務論壇

　　范建喜理事長透露，為將西安打造成3G時代全國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)高地，西安呼叫中心聯(lián)盟將加大市場開發(fā)力度，聯(lián)絡中心運營商、業(yè)務發(fā)包商、企業(yè)電銷與客服上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打造涵蓋旅游、商務、金融、消費品、制造、互聯(lián)網(wǎng)等多元化外包應用服務。

　　與高校聯(lián)手推進就業(yè)者觀念轉(zhuǎn)變，進一步完善人才培訓體系，促進呼叫中心人才培訓服務規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化。同時，大力推進技術融合創(chuàng)新、借助3G業(yè)務加強呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的深層融合，依托電信企業(yè)自身資源，全方位提供電信領航產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源服務、積極推進數(shù)據(jù)服務企業(yè)加入產(chǎn)業(yè)合作，打造巨型數(shù)據(jù)服務聯(lián)盟。

　　西安高新區(qū)管委會副主任楊仁華、西安交通大學戰(zhàn)略決策研究所所長劉仁鏡、商務廳外資處副處長趙西元、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱以及羅維鄧白氏董事長袁疆、貝塔斯曼歐維特中國區(qū)服務副總裁姚佳安、西安慧聰信息服務有限公司總經(jīng)理郭子綱、AVAYA應用技術解決方案部高級顧問張京輝等領導、嘉賓出席論壇。

3G時代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務論壇現(xiàn)場

3G時代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務論壇嘉賓云集