前段時(shí)間在一個(gè)談話節(jié)目中聽到這樣一個(gè)故事：有一位年輕的母親在醫(yī)院產(chǎn)下了一個(gè)非?？蓯鄣哪袐耄?dāng)全家人都沉浸在新生命帶來(lái)的喜悅和幸福的時(shí)候，男嬰?yún)s因高燒不退搶救無(wú)效，在兩天后夭折了。就在這位母親剛剛失去兒子極度痛苦的時(shí)候，每天都會(huì)接到所謂的不知來(lái)頭的“推銷”電話，雖然來(lái)電號(hào)碼不同，打電話的人也不同，但電話的內(nèi)容卻都是向這位媽媽推薦同一種商品，那就是可以用她兒子的胎毛制成毛筆，在長(zhǎng)大后留作紀(jì)念。就這樣，這位媽媽在連續(xù)數(shù)天都接到這樣的推銷電話后，最終無(wú)法承受一遍又一遍這樣的打擊而精神崩潰了。

      聽到這個(gè)故事后，我想任何一個(gè)有良知的人，都會(huì)在心里痛罵那些打電話給這位母親推銷商品的營(yíng)銷人員。雖然主持人講這個(gè)故事的本意并不是在排斥電話營(yíng)銷，但曾經(jīng)從事過(guò)電話營(yíng)銷管理工作的我，除了為這位年輕的母親感到痛惜以外，也為國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷市場(chǎng)的前景感到前所未有的擔(dān)憂。作為專業(yè)的電話營(yíng)銷人員，按照正規(guī)的流程，在獲悉客戶信息撥打營(yíng)銷電話前，還應(yīng)詳細(xì)的了解客戶資料并獲取最新的客戶信息，這樣不僅能提高電話營(yíng)銷的成功率，還能完全避免諸如男嬰已經(jīng)夭折了，而推銷人員仍三番四次向剛剛承受喪子之痛的母親推銷嬰兒用品的情況，也就不至于造成這樣悲慘的結(jié)局。

      近幾年通信行業(yè)在國(guó)內(nèi)迅速普及，可謂是突飛猛進(jìn)，電話更是早已滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，給老百姓的生活和工作都帶來(lái)了諸多便利。于是，電話營(yíng)銷悄然興起，這種新形的銷售模式，以其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)給眾多先行開辟電話營(yíng)銷的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，與此同時(shí)，這個(gè)新興的營(yíng)銷模式也在不知不覺中占據(jù)了不可忽視的市場(chǎng)地位。但是，就在電話營(yíng)銷越來(lái)越受關(guān)注的同時(shí)，一些個(gè)人和不法商家在無(wú)任何相關(guān)部門的審批，且對(duì)電話營(yíng)銷毫無(wú)認(rèn)知的情況下，也在利用電話銷售來(lái)謀取暴利，極大地破壞了電話營(yíng)銷在客戶心目中的印象，甚至給一些客戶帶來(lái)了無(wú)法彌補(bǔ)的損失和傷害。一些不規(guī)范的公司只是一味地規(guī)定員工每天撥打多少個(gè)電話，每周、每個(gè)月銷售額達(dá)到多少，從而導(dǎo)致電話營(yíng)銷人員過(guò)于看重個(gè)人利益，產(chǎn)生急于求成的心理。

      實(shí)際上電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)尚屬剛剛起步階段，筆者03年初才見到有關(guān)電話營(yíng)銷的書籍在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上發(fā)行。目前國(guó)內(nèi)的電話營(yíng)銷并未完全成熟，市場(chǎng)管理有待規(guī)范；進(jìn)行電話營(yíng)銷的企業(yè)往往良莠不齊，對(duì)用戶需求把握不準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)又缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人員，但卻常常自詡為 “電話營(yíng)銷專家”，這些假內(nèi)行，假專家缺乏對(duì)電話營(yíng)銷的專業(yè)認(rèn)知，沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的積累與延續(xù)，純屬紙上談兵。他們錯(cuò)誤的認(rèn)為，只要擁有客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)就可以進(jìn)行電話營(yíng)銷，并未重視對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理及對(duì)客戶信息進(jìn)行分析。因?yàn)椴荒鼙ＷC相關(guān)信息的安全，不少用戶對(duì)電話營(yíng)銷內(nèi)容的安全可靠性評(píng)價(jià)較差，致疑有可能會(huì)侵犯到自身隱私，從而導(dǎo)致接受過(guò)電話營(yíng)銷的用戶大部分都較反感。

      最近美國(guó)政府頒布了一條法規(guī)：應(yīng)該對(duì)那些死纏爛打的電話營(yíng)銷說(shuō)“不！”。電話營(yíng)銷的確是一種快捷方便的營(yíng)銷方式，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品推銷具有特殊意義。然而，當(dāng)人們都在采用這種方式的時(shí)候，卻沒有考慮到是否所有用戶都可以完全接受，那么它就成了令人討厭的聒嗓和攪擾了。

我們也經(jīng)?？吹缴磉叺呐笥鸦蛲?，在來(lái)電號(hào)碼不熟悉的情況下，連自己的手機(jī)都不敢接聽的現(xiàn)象，甚至非?？鄲赖乇г拐f(shuō)：“每天推銷產(chǎn)品的電話不下十幾次，對(duì)工作和情緒影響很大，這樣的推銷方式爛透了！”這其中的大部分原因也來(lái)自于那些不規(guī)范的推銷電話讓客戶感到厭煩，甚至產(chǎn)生莫名的恐慌。因此，有些人一拿起電話聽到又是推銷的，連個(gè)“不”字都懶得說(shuō)就把電話掛斷了。這就是電話銷售在逐漸形成一種大眾銷售方式的同時(shí)，卻忽略了差異化服務(wù)的原因，所以它不受人們的歡迎自然也是情理之中的事了。

      在電話營(yíng)銷未被濫用之前，我們要大聲向那些從事不規(guī)范“電話營(yíng)銷”的個(gè)人或企業(yè)呼吁，請(qǐng)給電話營(yíng)銷留條后路！一定要對(duì)電話營(yíng)銷有科學(xué)的認(rèn)知、清楚產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶；另外還需要有準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、明確的電話銷售流程等等；企業(yè)除了要給員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)外，應(yīng)把電話營(yíng)銷人員的職業(yè)道德放在首位，還這種新形式的營(yíng)銷一片純凈的天空。