CommSuites Panasonic Edition是Voicesoft公司基于Panasonic(松下) 的KX-TDA系列IP PBX的基礎上推出的新一代呼叫中心平臺，屬于Voicesoft公司CommSuites系列產品家族中的一員，是針對Panasonic KX-TDA系列產品的專用版本，即具備了CommSuites系列優(yōu)點，又具備KX-TDA的IP通信一體化的特征。
Voicesoft（聲軟）是專業(yè)從事CTI產品研發(fā)銷售的高科技公司，是基于IP呼叫中心平臺的專業(yè)供應商，在國內CTI領域占有重要地位。
CommSuites是Voicesoft基于IP PBX的呼叫中心平臺一個系列產品，針對不同的IP交換機有不同的解決方案；不過CommSuites對業(yè)務層的接口并不隨硬件改變而改變，而是保持一致，CommSuites將VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出等技術融為一體，代表了未來CTI技術的發(fā)展方向。
CommSuites Panasonic Edition是CommSuites家族中的最新成員，是針對Panasonic KX-TDA的專用版本，既很好地繼承了CommSuites的優(yōu)點，又充分發(fā)揮了Alcatel KX-TDA的優(yōu)勢，是一個突破傳統(tǒng)模式的新一代呼叫中心解決方案。
Panasonic混合 IP PBX系統(tǒng)提供2種機型：KX-TDA100和KX-TDA200，KX-TDA是專為今日巨變中的網絡時代設計的強有力的通訊工具。
混合IP PBX系統(tǒng)融合PBX（用戶級交換機）功能和穩(wěn)定的IP技術，充分反應了Panasonic在同業(yè)中的領導地位。結合這些先進技術，它能帶給您高性能的商務通訊系統(tǒng)并提供先進的話務以及留言解決方案。高效靈活的通訊模式, DECT無線靈活性, IP網絡能力, 通過IP的語音傳輸方式, 連接即插即用USB端口實現與電腦無痕連接。 
混合 IP PBX系統(tǒng)KX-TDA將IP與PBX功能融合，創(chuàng)造多種先進功能。例如，使用選配VoIP網關卡，將聲音信號轉換為IP信息包，可以利用公司現有的連通各地分公司的數字網絡傳送，而不用單獨租用線路。該功能允許您將公司內部電話系統(tǒng)與個人電腦以及互聯(lián)網連接。
KX-TDA使得話務分配，坐席管理，辦公電話系統(tǒng)控制更加便捷。兼容CTI標準協(xié)議TAPI和CSTA，Panasonic混合IP PBX可以作為強大的高附加值的中心CTI 系統(tǒng)的核心設備。
Panasonic KX-TDA可以作為低價而便捷的公司內部網絡系統(tǒng)的核心設備。此外，KX-TDA系統(tǒng)還具備以下功能——例如E&M 專線，QSIG，VoIP網絡協(xié)議，為公司內部以及外部提供可靠的組網方式，降低辦公成本。
CommSuites Panasonic Edition平臺系統(tǒng)架構 
• IP PBX：采用Panasonic KX-TDA作為整個平臺通信接入設備，負責整個系統(tǒng)的語音通信。
• AgentBrowser：人工坐席子系統(tǒng)，提供坐席平臺所有功能，并有業(yè)務應用二次開發(fā)接口。坐席終端設備有以下幾類：
u 普通模擬電話
u KX-T系列數字話機
u KX-NT136硬件IP電話機，直接接網線，可作為遠程坐席話機
從地點角度看，人工坐席可以分為：
u 本地坐席
u 遠程坐席
從權限角度來分類：
u 普通人工坐席
u 班長臺
• OpenIVR：自動語音應答系統(tǒng)，提供自動語音和傳真功能，支持VoiceXML、TTS和ASR技術
• 通信終端：系統(tǒng)支持的終端有電話、傳真和Web Call，一共有以下三類接入手段：
u 從PSTN直接接入PBX，支持數字和模擬中繼線（支持來電顯示功能）
u 遠程接入網關，將遠程的語音（VOIP）匯接到中心系統(tǒng)中
u Web Call，從Internet上來接聽電話
• OmniCTI：負責計算機和通信子系統(tǒng)之間的通信功能，提供ACD排隊和技能坐席功能。
• LogCenter：為錄音質檢子系統(tǒng)，對坐席進行全程錄音，便于對話務員的管理工作。
• PMS：平臺管理子系統(tǒng)，進行CommSuites系統(tǒng)的配置、監(jiān)控和報表等功能。
• IDS：智能撥號系統(tǒng)，實現智能外撥任務功能。
• AppServer：應用服務器，AgentBrowser和OpenIVR通過該系統(tǒng)訪問數據庫和后臺業(yè)務系統(tǒng)。
• 數據庫：存放呼叫中心所有數據，有些業(yè)務系統(tǒng)不能存放的數據也可以存放在這里。
CommSuites Panasonic Edition系統(tǒng)的幾大主要功能
• 7x24小時自動語音/傳真服務
企業(yè)接到的客戶電話其實大部分都是重復性的詢問，對于這種重復性的服務只需要通過交互式的語音應答系統(tǒng)來降低人力投入，同時提高客戶服務滿意度。CommSuites Panasonic Edition的OpenIVR模塊具備強大的自動語音和傳真功能，可以輕松地幫助企業(yè)處理大量的重復性的語音應答服務和傳真服務；可以運行任意多的語音流程，而每個自動語音流程也可設置多層菜單來滿足不同應用的需求；而當系統(tǒng)的人工服務全忙時可自動留言，并在空閑時根據VS Campaign Wizard分配的外呼任務，執(zhí)行自動外呼任務，并建立與坐席的通話。
• 主叫號碼來電顯示功能
支持模擬線、2B+D BRI和30B+D PRI來電顯示功能。
• 支持多種類型的通信終端設備
CommSuites Panasonic Edition平臺不但能接受來自公共電話網的電話呼入，也能接受來自Internet用戶的網上呼叫。坐席可以在同一界面處理客戶的電話呼叫以及Web Call；系統(tǒng)同時支持傳真、短信和Email等通信手段。
• 人工坐席
人工坐席提供人工服務，接聽來話和接收屏幕信息，處理各種業(yè)務；提供坐席控件和
AgentBrowser兩種不同類型的接口軟件。
• 主動服務
系統(tǒng)不僅能處理呼入，而且能提供主動服務（即呼出）功能。在語音方面，CommSuites提供真正意義的外呼功能：一般的系統(tǒng)只能提供自動外呼功能，而CommSuites Panasonic Edition支持自動外呼、預覽式外呼、預測式外呼以及漸進式外呼等各種外呼策略；利用外呼可以實現系統(tǒng)的離線傳真（Offline Fax）功能。在其他通信手段方面，CommSuites Panasonic Edition可以提供SMS短信以及Email等主動服務功能。
• 豐富的ACD排隊功能
"最快的接聽、轉給最恰當的坐席、對重要的客戶給予優(yōu)先的和高級的服務”對提高企業(yè)服務的商業(yè)價值至關重大。CommSuites Panasonic Edition平臺提供了足夠的工具不斷地提高客戶服務水平和效率；并可根據用戶的需要制定不同的呼叫分配路由，既可依據多種條件決定電話分配方式，也可根據客戶的輸入信息選擇最恰當的坐席提供服務。
• 數據同步/屏幕彈出
當呼叫從自動語音服務轉移到人工坐席的話機上的時候，AgentBrowser不但馬上能收到呼叫所有信息（如主叫號碼、被叫號碼、CallID等信息），而且能收到主叫在接受自動服務時輸入各類信息，AgentBrowser馬上能從系統(tǒng)查到該用戶所有信息并在屏幕上顯示出來，這樣客服人員在接電話時馬上就可以進行選擇式的服務，大大提高服務質量和服務形象。同樣道理呼叫在坐席之間轉移或從坐席轉移到IVR模塊時，呼叫信息和App Data同樣也可以同呼叫同時傳輸過去，大大提高服務質量；這個功能是呼叫中心的核心功能之一。
• 全程錄音
CommSuites Panasonic Edition提供坐席的同步錄音功能，可以將坐席與客戶的通話進行全程錄音，也可根據需要來設置錄音條件。所有的錄音文件，可記錄在局域網的服務器上，在需要的時候進行查詢；呼叫中心管理人員可以對坐席的工作情況進行監(jiān)督、檢查、考核。
• 當地呼叫，集中服務
在經濟全球化的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣，因此服務的難度和成本越來越高。CommSuites Panasonic Edition的IP語音技術可以很容易地解決這個問題，任何地方的分支機構，均可通過CommSuites Panasonic Edition通訊服務器，將客戶撥打當地的客戶服務電話，通過Internet轉接到異地的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標準化的服務。這樣不但大大減少了占呼叫中心運營成本最高的長途電信費用，而且更有效地整合了服務資源，并發(fā)揮資源優(yōu)化的效率，提高客戶滿意度。
• 和后臺業(yè)務系統(tǒng)/數據庫互聯(lián)
整個CommSuites Panasonic Edition系統(tǒng)可以方便地同企業(yè)后臺地業(yè)務系統(tǒng)或數據庫進行通信，使呼叫中心系統(tǒng)同企業(yè)地業(yè)務系統(tǒng)可以緊密結合起來。
CommSuites Panasonic Edition系統(tǒng)特點：
u 支持VoiceXML 2.0：充分利用VoiceXML開放技術，使用戶定制自動語音業(yè)務功能更快、更簡單、更方便，只要會HTML的人就可以編寫自動語音業(yè)務應用；在系統(tǒng)外呼時可以自由定制語音通知內容和外呼語音菜單。
u 模擬線來電顯示：這是目前CTI業(yè)界為數不多的支持模擬中繼線來電顯示PBX呼叫中心解決方案。
u Web技術：CommSuites Panasonic Edition的IVR和坐席都采用瀏覽器體現結構，IVR的業(yè)務應用模塊由VoiceXML頁面實現和坐席的業(yè)務應用由HTML實現，都存放在Web服務器上，這樣使整個結構更加清晰，業(yè)務維護簡單，可以在線修改和增加呼叫中心的業(yè)務功能；使用多層分布式架構，使系統(tǒng)兼容性好，可跨平臺，業(yè)務應用和系統(tǒng)平臺模塊相對獨立，互相不受影響，系統(tǒng)擴展方便。
u 支持IP PBX，將語音、因特網和數據通信集成在一起，代表未來技術發(fā)展方向。
u 真正意義的外撥呼叫中心平臺，而不是簡單的IVR自動外撥；外撥的語音腳本和坐席腳本用戶都可以自定義，具有豐富的外撥策略和監(jiān)控方法。
u 豐富的呼入功能，支持呼叫中心所有的呼入功能。
u 系統(tǒng)開放：由于采用瀏覽器模式和VoiceXML技術，業(yè)務應用代碼開放，用戶可以任意增加和維護自己的自動語音應用功能和坐席業(yè)務功能
u 豐富數據接口：由于采用瀏覽器模式，使系統(tǒng)同單位后臺業(yè)務系統(tǒng)數據接口技術不受CommSuites Panasonic Edition系統(tǒng)限制，只要Web服務器支持的通信技術CommSuites Panasonic Edition就可以采用，接口技術可分為：
v XML/Web Service，該技術簡單、靈活、擴展性好、兼容性好，適應所有系統(tǒng)
v DCOM/COM/COM+，該技術支持傳統(tǒng)技術和現存系統(tǒng)數據接口，可包容Socket、Windows DLL、中間件Service等等技術，支持范圍廣
v SQL/DB直接訪問，可以直接訪問后臺業(yè)務數據庫的表和存儲過程，方便有效。
v 文件方式，對安全性要求不高的系統(tǒng)可以采用該項技術，主要特點就是簡單方便。
u 多層結構：采用瀏覽器<->應用服務器<->后臺系統(tǒng)結構，使系統(tǒng)性能高，結構靈活、跨平臺，擴展靈活。
u CommSuites Panasonic Edition提供了Kbase、CIM等屬于業(yè)務層的產品模塊，安裝了這些模塊后呼叫中心無需進行業(yè)務二次開發(fā)就可以開展業(yè)務，進行正常運行。
u 高性能、低成本：硬件系統(tǒng)可以從低端到高端任意配置，用戶有多種選擇，但是性能依然很高，提供很好的性能價格比；系統(tǒng)平滑升級過渡，保護用戶以前的投資；即可以配置傳統(tǒng)的通信設備，也可以配置最新的IP通信設備。
Voicesoft（聲軟）公司
