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呼叫中心智能電銷解決方案

2019-03-31 13:59 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：
AISales以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)獲客、電子郵件和電話銷售過程中，針對用戶網(wǎng)絡(luò)瀏覽軌跡、電話語音、電子郵件交流中信息識別，給客戶打標(biāo)簽，判斷客戶的情緒，實時分析和預(yù)測用戶的購買意向。將客戶的興趣和意向進行矢量化。為銷售進行知識和話術(shù)提醒。自動向CRM系統(tǒng)Push數(shù)據(jù)信息，輔助銷售完成復(fù)雜的過程記錄工作。同時還具備風(fēng)控、反欺詐、征信等大數(shù)據(jù)能力。

傳統(tǒng)呼叫中心營銷過程中涉及到的難題

效率低下

意向篩選，過濾客戶大名單，從中找到可銷售目標(biāo)。此環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)接通率低，客戶意向率低，坐席狀態(tài)易消極，很難保持高效率。

坐席能力參差不齊

客戶精打，事前根據(jù)客戶畫像制定相應(yīng)的銷售策略，通話過程中不斷應(yīng)變，把握銷售機會，需要一輪或多輪完成銷售。此環(huán)節(jié)需要對坐席進行培訓(xùn)，技巧傳授，但領(lǐng)悟能力參差不齊，生搬話術(shù)，無法洞悉客戶，難以把握銷售機會。

語音導(dǎo)航復(fù)雜、體驗差

回電受理，導(dǎo)航依賴客戶聽音和按鍵實現(xiàn)，當(dāng)提供多種服務(wù)組合時，導(dǎo)航菜單層次復(fù)雜和聽語音時間長極易導(dǎo)致用戶迷失。一些簡單的問題，也需要人工解答，加重坐席勞作。坐席安排少了，增加客戶等待時間長，服務(wù)體驗差。

數(shù)據(jù)錄入不便

數(shù)據(jù)迭代，錄入耗時，易出錯，難統(tǒng)一。寶貴數(shù)據(jù)價值沉默：客戶語音交互中蘊藏著海量的第一手市場、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅僅有利于改進產(chǎn)品設(shè)計、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能第一時間洞察業(yè)務(wù)趨勢，很可惜這部分?jǐn)?shù)據(jù)長期沉默在非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)中。

無論上述哪一個環(huán)節(jié)，都需要大量人工成本投入。雖然勞作強度高，也只能達(dá)到6*12的工作水平，且很難長時間維持。另電銷行業(yè)工作壓力大，導(dǎo)致人員流失較快，使員工培訓(xùn)難度增加，很難讓坐席快速進入佳境。

營銷機器人

營銷機器人，適用于意向篩選，身份認(rèn)證，問卷調(diào)查，通知提醒，催收，客戶回訪等場景。自動撥號頻率每天可達(dá)1000通以上，是人工撥打頻率的數(shù)倍，完成指定話務(wù)流程的同時，可根據(jù)客戶的問題進行智能回答。長期看，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工坐席，且工作狀態(tài)穩(wěn)定，輸出統(tǒng)一。

營銷機器人優(yōu)勢

篩選意向客戶更高效。

無需培訓(xùn)，情緒心態(tài)平穩(wěn)，無需休息。

通釋放坐席去打優(yōu)質(zhì)客戶，讓坐席工作熱性，效率數(shù)倍提升。

所有策略話術(shù)真人錄音播放，無機器感。

催收機器人

催收是營銷機器人下的復(fù)雜應(yīng)用，它支持多頻次，多頻率的自動循呼，同時支持聯(lián)系人撥打。

催收機器人優(yōu)勢

多級別，多頻率，多頻次呼叫方案。

支持聯(lián)系人撥打。

支持TTS和錄音混合播放，支持打斷。

外顯號碼池，規(guī)避攔截與拒接。

支持多種轉(zhuǎn)接。

支持接口控制。

靈活配置工作時間。

撤銷，調(diào)級，變更資料，立即生效。

智能導(dǎo)航

智能導(dǎo)航代替?zhèn)鹘y(tǒng)的IVR按鍵導(dǎo)航，客戶直接說除需求，依托自然語言綜合處理能力，深度學(xué)習(xí)企業(yè)自有知識庫，利用語音技術(shù)實現(xiàn)電話智能交互，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理、回?fù)芰鞒痰?，將坐席從常見、簡單、重?fù)性的工作中釋放出來，由機器代替其回答客戶問題，讓其更專注于復(fù)雜業(yè)務(wù)處理，同時降低了客戶等待，提高了服務(wù)滿意度。

智能導(dǎo)航優(yōu)勢

減少客戶面排隊，提高客戶滿意度。

常見問題由機器人直接解答，釋放大量坐席勞動力。

通話數(shù)據(jù)全記錄，便于數(shù)據(jù)分析、挖掘。

知識庫、業(yè)務(wù)流程隨時調(diào)整，立即生效，避免人工坐席知識點傳導(dǎo)慢。

金牌銷售

PushNew是AISales的核心應(yīng)用模塊，致力于幫助坐席工作更便捷，更高效，使每個坐席都成為銷售專家，洞悉客戶任何一個變化，把握每一次銷售機會。幫助企業(yè)逐步清晰客戶畫像，提供銷售過程所需的風(fēng)控，征信及所需賦能。

金牌銷售的功能

點點鼠標(biāo)直接呈現(xiàn)

根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容呼前熱點問答推送，便于坐席快捷答復(fù)。溝通過程，實時甄別雙方所需，提供相應(yīng)問題答案，及預(yù)測問題能力。坐席不需要去查找，所有需求全部呈現(xiàn)眼前。徹底提高坐席效率，避免因查找引起占線時間長。遇到突發(fā)狀況時，無應(yīng)對方案。

表單內(nèi)容自動提取填充

溝通過程中直接提取客戶資料，預(yù)約信息，聯(lián)絡(luò)記錄等，直接填充至表單，坐席只需做簡單校對，即可提交，大大提高了坐席工作效率，使其工作熱情更高。

洞悉客戶情緒與心理變化

捕捉客戶情緒波動，情感傾向，靜音沉默，結(jié)合話語關(guān)鍵點進行策略提醒，幫助坐席把握客戶當(dāng)前心態(tài)，指引坐席以最適合的方式與客戶溝通。

人人都是銷售專家

精確識別客戶的交談內(nèi)容，結(jié)合語義理解技術(shù)，快速匹配出最佳的應(yīng)對策略，幫坐席稱為銷售專家，從容面對客戶，把握每次一次銷售機會。

讓數(shù)據(jù)不再沉默

客戶網(wǎng)絡(luò)域行為和語音交互中蘊藏著海量的第一手市場、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅僅有利于改進產(chǎn)品設(shè)計、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能第一時間洞察業(yè)務(wù)趨勢，讓這部分?jǐn)?shù)據(jù)在長期沉默且非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)中脫穎而出。

風(fēng)控征信助力銷售過程

通話過程實時檢測關(guān)鍵詞，輿情信息監(jiān)控，出現(xiàn)違規(guī)可以按預(yù)定設(shè)置執(zhí)行動作，降低風(fēng)險，提高服務(wù)品質(zhì)。全局賦能接口，如征信等，幫助銷售業(yè)務(wù)不斷延展。

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