隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的高速發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸落后于物聯(lián)網(wǎng)、AI、VR等智能科技的發(fā)展，2019年也是5G網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)設(shè)備上市的開局之年。
在春節(jié)前的中國(guó)移動(dòng)世界合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)尚冰表示：中國(guó)移動(dòng)將在2019年試商用5G，到2020年正式開啟5G。人們更加期待中國(guó)移動(dòng)在5G時(shí)代將會(huì)帶來什么樣的驚喜。
這家家喻戶曉的電信運(yùn)營(yíng)巨頭，全稱中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司，是按照國(guó)家電信體制改革的總體部署，于2000年組建成立的中央企業(yè)。2008年5月，中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司整體并入中國(guó)移動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)目前是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、盈利能力和品牌價(jià)值領(lǐng)先、市值排名位居前列的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，注冊(cè)資本3000億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模近1.7萬億人民幣，員工總數(shù)近50萬人。
中國(guó)移動(dòng)連續(xù)18年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，2018年列第53位；連續(xù)14年在國(guó)資委經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中獲A級(jí)。
搭建最完善的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)
自成立以來，中國(guó)移動(dòng)一直致力于做大連接規(guī)模、做優(yōu)連接服務(wù)和強(qiáng)連接應(yīng)用。
如今，中國(guó)移動(dòng)已建成全球最大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，有線寬帶覆蓋4.4億個(gè)家庭，與200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開通國(guó)際通信漫游業(yè)務(wù)；移動(dòng)用戶9.2億戶，有線寬帶用戶1.5億戶，政企客戶705萬戶，物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)突破5億，個(gè)人、家庭、政企、新業(yè)務(wù)市場(chǎng)“四輪驅(qū)動(dòng)”深度融合發(fā)展。
推動(dòng)服務(wù)智能化升級(jí)
在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，中移鐵通有限公司（中國(guó)移動(dòng)的下屬公司）規(guī)模龐大，各部門人員眾多，部門員工問題咨詢量大且繁雜，每天有大量的服務(wù)咨詢或問題故障申告等需要處理。此刻，高效的溝通勝過一切繁瑣的流程。
中移鐵通公司利用Udesk的在線客服系統(tǒng)，快速解決部門員工的內(nèi)部服務(wù)問題，提高部門運(yùn)營(yíng)管理效率。同時(shí)對(duì)接微信公眾號(hào)渠道，為外部客戶提供問題咨詢等服務(wù)，提升客戶服務(wù)滿意度。讓我們來看看是什么樣的智能系統(tǒng)，才能備受全球電信運(yùn)營(yíng)巨頭的青睞。
Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上唯一真正覆蓋全部渠道的產(chǎn)品，它可以隨時(shí)隨地通過微信、微博、郵件、企業(yè)微信、小程序、電話、移動(dòng)App、Web即時(shí)通訊(IM)等多種渠道進(jìn)行咨詢,反饋,建議和投訴。
客服人員無需反復(fù)切換，只需在一個(gè)平臺(tái)便能于所有渠道接進(jìn)的用戶親切交談，同時(shí)處理不同來
源信息，快速記錄和解決問題,提供了高效的多渠道客戶服務(wù)解決方案。
01 接入組件
客戶可以從web(桌面+手機(jī))、微信、小程序、微博、APP、消息 API接口發(fā)起在線會(huì)話。
02 訪客來源
Udesk在線咨詢可以自動(dòng)抓取客戶的訪問信息。微信：可以抓取客戶的微信昵稱；app：可以自動(dòng)抓取客戶的硬件設(shè)備信息；網(wǎng)站在線咨詢：可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。
03 對(duì)話分配與轉(zhuǎn)接
設(shè)置客戶的IM會(huì)話在客服人員之間的分配策略，企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進(jìn)行選用；可以實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員之間相互協(xié)作，提高客戶服務(wù)效率。
04 監(jiān)控與報(bào)表
管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控；同時(shí)擁有40+種報(bào)表，包括客服績(jī)效、問題分析、客戶統(tǒng)計(jì)等方面。力求客觀衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)。
05 離線留言
在當(dāng)前無客服在線時(shí)會(huì)提示客戶留言，該留言會(huì)自動(dòng)生成工單，確保您不丟失任何一個(gè)客戶。
06 通話分配與轉(zhuǎn)接
提供快速路由和智能路由，設(shè)置分配規(guī)則，將通話分配給指定坐席；通話接入后，可根據(jù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)接給內(nèi)部客服或外部聯(lián)系人。
中國(guó)移動(dòng)從神州第一波到紅籌第一股，再到全球最大4G網(wǎng)、全球最大物聯(lián)專網(wǎng)……正是堅(jiān)持了更快更廣的提升服務(wù)，把內(nèi)外部服務(wù)打造得更加高效強(qiáng)大，才能發(fā)展成綜合實(shí)力全球領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商。 Udesk將幫助中國(guó)移動(dòng)提升服務(wù)效率與智能化，助力中國(guó)移動(dòng)，讓“溝通從心開始”！
