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???????如何做好電話拜訪?
?1.?首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。???
?2.?切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。???
? 3.?適當?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應(yīng)注意下列幾點：???
?a.?在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。???
?b.?依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時間。???
?c.?在電話拜訪時應(yīng)對此行業(yè)有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。???
?d.?若已知對方職稱時，應(yīng)直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。???
?e.?訪問結(jié)束時，應(yīng)表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。???
4.?如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：???
? a.?總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。???
?b.?對方表示已有專人負責，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。???
?c.?對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。???
?d.?專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。???
?e.?撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺?(如114)?查詢對方電話是否有誤或故障。???
?f.?不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。???
?5.?順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下是該如何完成一份完整的客戶資料卡。???
a.?應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。???
b.?將訪談重點摘錄出來。???
6.?填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。?????
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