蘇惠立老師任職于Paypal跨國(guó)企業(yè)亞太區(qū)高級(jí)運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理。擁有十余年的呼叫中心管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此前在戴爾（中國(guó)）有限公司擔(dān)任多種中高級(jí)管理職位，職能涵蓋：海內(nèi)外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，話務(wù)預(yù)測(cè)與排班，人員招聘與培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)流程與指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量控制與提升，客戶滿意度改善，財(cái)務(wù)計(jì)劃與管理，6Sigma項(xiàng)目管理，組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)提升等。負(fù)責(zé)戴爾技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理包括運(yùn)營(yíng)流程和質(zhì)量控制。領(lǐng)導(dǎo)的電話團(tuán)隊(duì)歷年來(lái)曾榮獲由CCID和“中國(guó)計(jì)算機(jī)世界”評(píng)出的多項(xiàng)年度服務(wù)大獎(jiǎng)，包括2003 CCID 最佳IT服務(wù)獎(jiǎng)等。具有豐富的技術(shù)支持型呼叫中心人員管理、運(yùn)營(yíng)管理、流程改進(jìn)和成本控制經(jīng)驗(yàn)。