中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，在2015年《財富》世界500強中排名227位。

中國聯通主要經營固定通信業(yè)務，移動通信業(yè)務，國內、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成業(yè)務等。中國聯通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務品牌“沃”，承載了聯通始終如一堅持創(chuàng)新的服務理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全面支持。

呼叫中心概況

呼叫中心外包業(yè)務是上海聯通公司采用國內最先進的技術，利用強大的全國網絡資源，全新推出的呼叫中心平臺租賃服務。企業(yè)用戶建設呼叫中心時，不用再一次性投資呼叫中心設備，可以采用更輕松的租用平臺坐席方式，利用上海聯通公司先進的呼叫中心智能平臺，迅速把呼叫中心建好，快速提升客戶服務水平和主動營銷的能力。平安、太平洋保險、安盛天平等企業(yè)，均使用上海聯通呼叫中心。

i+多媒體呼叫中心

1）移動坐席 

應用場景：

坐席手持移動終端在非固定場，通過呼叫中心平臺進行電話銷售

業(yè)務特點：

?  延長坐席在線時間，提升語音通話時長 

?  對零散代理人進行管理，提高客戶接觸率 

?  對普通坐席人員進行輔助，整合零散時間

2）USSD （閃信業(yè)務）

應用場景一：

?  為現有呼叫中心平臺增加USSD功能，進行閃信推送 

?  主要用于電銷，可推送保單信息、業(yè)務情況等 

?  可提高坐席人員對合同描述的準確性從而提供銷售成單率

應用場景二：

用于客戶回訪，調研等與客戶簡單互動的場景，可推送選擇題等，客戶反饋后，可在后臺查詢反饋信息。 

業(yè)務特點

?  將語音菜單可視化，節(jié)省用戶聽取冗長的菜單 

?  在業(yè)代撥打客戶電話時，可實時推送企業(yè)名片、業(yè)務描述的圖片、文字等 

?  在坐席與客戶的通話過程中，通過USSD進行文字交互，實現語音與文字結合的全新呼叫服務模式