目前，宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，保險(xiǎn)業(yè)預(yù)計(jì)仍將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)；保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)制定下發(fā)“1+4”系列文件，集中開(kāi)展治亂象、防風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)短板、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)相關(guān)工作，市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)更加契合，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局作用進(jìn)一步加強(qiáng)。 由此環(huán)境下，滋生了很多新型的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)傳統(tǒng)電銷(xiāo)持續(xù)性的一種考驗(yàn)以及對(duì)每一單保險(xiǎn)成交記錄要實(shí)行全量質(zhì)檢。

保險(xiǎn)行業(yè)是最早利用呼叫中心進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)管理的行業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有的平臺(tái)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，需要升級(jí)換代。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)電銷(xiāo)模式如何持續(xù)是每個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)者需要深思的問(wèn)題。同時(shí)，目前保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢工作主要依賴(lài)人工抽檢，人工質(zhì)檢結(jié)果覆蓋率偏低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)監(jiān)管要求。如何通過(guò)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有客戶(hù)的潛力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同樣是保險(xiǎn)公司在思考的問(wèn)題。